2016年12月保险消费投诉上升 浙商财险、中航安盟增长较快

保险消费投诉榜单新鲜出炉。1月22日，保监会发布《关于2016年12月保险消费投诉情况的通报》显示，保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2568件，同比下降8.35%，环比上升0.27%。

通报显示，2016年12月，保监会和各保监局收到涉及财产险公司的有效投诉1310件，占有效投诉总量的51.01%。其中，有效投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险、平安财险、国寿财险、中华财险、众安在线、太平洋财险、阳光财险、永安财险、华安财险和天安财险。这10家公司有效投诉量总和占财产险公司有效投诉总量的78.93%。另外，有效投诉增长较快的财产险公司为：浙商财险，同比上升600.00%；中航安盟，环比上升400.00%；中煤财险，同比上升266.67%。

在财产险中，消费者有效投诉涉及财产险的共有1263件。投诉反映的问题，主要问题是对定损和理赔金额不满。其中，保险公司合同纠纷类投诉1221件，涉嫌违法违规类投诉38件；保险中介机构合同纠纷类投诉4件。涉及财产险的保险公司合同纠纷类投诉中，理赔纠纷948件，占合同纠纷投诉总量的77.64%，主要反映对定损和理赔金额不满、理赔处理时间长、服务态度差等问题。销售纠纷85件，占合同纠纷投诉总量的6.96%，主要反映出险记录导致次年保费上浮争议、营销扰民、投保礼赠送、未经同意承保等问题。承保纠纷72件，占合同纠纷投诉总量的5.90%，主要反映代签字、未及时送达保单和发票等问题。

而人身险保险公司中，保监会和各保监局去年12月收到涉及人身险公司的有效投诉1253件，占有效投诉总量的48.79%。其中，有效投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿、平安人寿、泰康人寿、人民人寿、新华人寿、太平洋人寿、富德生命、人民健康、平安养老和阳光人寿。这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的88.91%。另外，有效投诉增长较快的人身险公司为：恒大人寿，环比上升700.00%；友邦保险，同比上升250.00%；人民健康，同比上升225.00%。

在人身险中，消费者有效投诉涉及人身险的共有1305件。投诉反映的问题，仍是销售理赔问题最多。其中，保险公司合同纠纷类投诉1156件，涉嫌违法违规类投诉148件；保险中介机构涉嫌违法违规类投诉1件。涉及人身险的保险公司合同纠纷类投诉中，销售纠纷424件，占合同纠纷投诉总量的36.68%，主要反映夸大保险责任或收益、营销扰民、未告知退保损失等问题。理赔纠纷418件，占比36.16%，主要反映理赔时效和金额争议、投保讲解与实际理赔不符等问题。保全纠纷158件，占比13.67%，主要是对退保损失、处理时效、无服务提醒等问题的不满。涉及人身险的保险公司涉嫌违法违规类投诉中，销售违规109件，占违法违规投诉总量的73.65%，主要反映承诺或夸大保险责任及收益、未做好回访、以保单升级为由诱导消费者转投新保等问题。