大数据如何让景区更“聪明”？一大堆互联网企业正在探索

每经记者 夏冰 每经编辑 卢祥勇

旅游大数据资源、大数据挖掘分析的深层价值将成为2017年OTA火拼的新战场。新年一过，手握2.5亿注册会员的OTA老大携程也宣布将在大数据领域加重布局，挖掘未来的商机。

1月19日，携程旅行网在上海宣布，与中国旅游研究院共建的“旅游大数据联合实验室”正式成立，而这也成为中国旅游业界与学术界首个大数据实验室。

《每日经济新闻》记者了解到，上述大数据的服务对象为有需求的景区、各地旅游局、旅行社等。

携程集团全域旅游营销战略发展部总经理马赢对记者直言，在“互联网+”的带动下，智慧旅游悄然兴起，但国内不少景区存在经营管理模式落后的问题。“目前我国景区门票在线渗透率低于10%，很多景区仍然采用传统的人工售票方式，难以掌握实时客流、 游客构成以及旅游需求变化等信息，进行最大客流量预警相对比较困难。”

不止是景区，各地旅游管理部门也亟需把大数据运用到日常监管中。“每逢节假日，出游热潮涌现，使得依靠传统手段监测各大景区客流行不通。同时，游客出游过程中的反馈评价，甚至负面投诉，越来越集中在网络平台上，需要提早介入。”马赢表示。

业内人士也告诉记者，现在的问题是许多地方拥有特色旅游资源，由于定位不准，营销方法单一，很难吸引客流，导致资源被闲置。携程作为行业OTA大佬，带头提速大数据的标准化落地，从这个角度来看，未来的实验室还是有望解决上述问题，有助于破冰旅游行业“淡季不闲置，旺季不拥堵”的这一老问题。

事实上，不只是携程，近两年，具备大数据基因的各大互联网平台都在发挥自身优势，将触角伸向了景区。比如高德与乌镇、古北水镇两家旅游公司达成合作，将高德的基于位置的定位服务数据和景区各类数据对接，通过游客行为分析和大数据挖掘，来解决之前游客在景区容易遇到的迷路、拥堵、排队、信息滞后等问题。

腾讯则和龙门石窟达成合作，依托游客在景区使用手Q、微信、腾讯地图等所发送的大数据位置请求，龙门石窟可以清晰掌握游客的来源地、游玩频次、出行轨迹、购买偏好等旅游画像并进行用分析和展示。