一号店买到坏iPad 退货流程让小编疯了

腾讯数码讯（苏扬）今后要在第三方购买苹果设备这类带有激活功能的产品，退换将是一件很麻烦的事情。

1月16日，我们在一号店官网自营渠道购买了一台银色32GB WLAN版本iPad mini 2，到货之后开机激活使用发现，屏幕上有一条黑线（坏点），出现问题后我们第一时间申请了退货处理并联系客服，得到的答复是激活后不支持无理由退货。

一号店卖给我1台坏的iPad ！退货竟要2-3周

一号店官网也进行了相应的标注“已激活的Apple苹果商品不支持七天无理由退换货，请确认需求后再激活使用”。

激活的产品不支持无理由退货的出自于日前颁布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，具体实施的时间则是今年3月15日。

新规中对不享受七日退换的“不完好”条款进行了详细的解释，“电子电器类进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹的”。

新规对电子产品“不完好”作出说明，是因为苹果设备这类需要激活使用的产品，会影响到经销商的二次销售，主要牵涉到激活之后的保修时间问题。

对于我们提出的退货要求，一号店的进一步答复是，“需要出具设备的检测报告之后才能确定是否退货”，用户需要到苹果零售店去做检测，但在我们质疑“产品品质出了问题，即便要认证也不应由消费者来承担时间成本”时，一号店又给出了另一个答复，“寄回一号店进行检测”，但是检测的周期需要2-3周，至于寄送过程中，外在的问题导致设备不会二次损坏，衍生出来的风险承担方案，一号店则未给出明确说法。

事实上，所有从第三方渠道购买的苹果产品，除了运营商渠道之外，苹果都不会开具任何认证报告。

随后我们也试图在苹果官方更换这台坏掉的iPad，在多番交涉之后，苹果客服给出了一个基本难以实现的解决方案，如果真要在苹果官方更换，需要提供一号店采购这台设备的原始票据，再或者更换一台没有全新包装的产品。