主持人：谢谢朱总，朱总今天非常诚恳，连去年天猫销售这点事都说出来了。您说的很对，与其去提升所谓的品牌形象，让大家更知道圣象，不如让最后那一公里的人变得更专业，看起来更科技，可能更互联网一些，大家会有更多的年轻人接受，才不会是那个爸爸妈妈的圣象，变成我这样90后和您那样00后的圣象。接下来问一下伊藤的黄总，理论上说我个人逛商场的时间真的是有所减少，我除了陪我的老婆逛商场以外，我几乎是不会逛商场的。你们在这个卖场干了哪些创新和互联网新零售有关的事？

黄亚美：大家好，伊藤在新零售下做的事情我向大家做一个介绍，朱总刚才讲的很有道理，就是因为这个时代消费者已经在变化了，所有消费者信息的来源变化，我们首先要做的是思考方式，我们要保持年轻的心，要跟得上时代的思考方式，我也赞同朱董事长讲的。这样的情况下我们主要做了这几点。因为我们做零售，没有技术含量，以商品为中心已经饱和的，到处都有，所以伊藤要做的第一件事情是做出特色和差异化。我们在这个过程当中做了很多这方面的研究，比如说食品，伊藤独有的食品基本就是我们自己从生产的源头到整个管理运输的环节，到整个销售的环节，我们注入自己的销售力量，这是我们独有的东西。始终来讲，就是跟其他商场怎么追求差异化，这是第一个在商品上的创新，尽可能把同质变成差异。刚才讲到伊藤是服务，确实伊藤服务人性化比较温暖比较感动，我们今年也在不停站在顾客的角度，怎么让顾客能够到我们店，到了我们店怎么感到很愉悦，所以我们给了很多的一些，不管是节假日，还是我们跟各国家的领事馆，还是跟供应商，很多消费者除了商品的满意以外还能在我们店里面感到愉悦的气氛，有一些情报的获取，以及可以体验的东西。让他感觉到我不管是刚刚谈到互联网上，它这种东西是没有温度的，是没有跟人交流的，所以怎么让他感到内心更愉悦，这也是我们比较多的。所以我们整个店的改装做了很多，可能有的店拿了20%的面积出来作为非营业场合，比如顾客休息区、阅览区、小孩玩耍的，今天过来不买东西随便看一看，这样的东西是很多的，作为本身我们卖东西的来讲拿出这样的位置做这样的配套还是比较大的挑战和革新。除了这些以外，还有跟电商有关的，像今年我们根据80后、90后购物的习惯或者是喜好，我们也强调了在一些网络超市，整个宣传和情报的发送，以及和消费者的互动，加上“互联网+”的概念，让年轻客人也能够选择到伊藤来，就感觉到伊藤购物你也是比较时尚的，不是好像感觉就是老大爷老太太逛街的感觉，就是一直保持比较年轻的心态，大概就是这三个方面。