朱玲英：第一个创新，先把自己变成00后。为什么呢？我觉得这个时代变了，这个时代就是与时俱进，心态，消费，趋势都变了。第一，不是我整个人，是整个团队年轻，我们学会，比如说我买东西，我是消费者，我不买圣象，我买周总的衣柜，或者是买伊藤的东西。我可能第一个，不会去伊藤，我会干什么呢？我先上网查，查完口碑，然后我就直奔那个店，看到服务态度还挺好，然后打动我就OK了，比如我买一个新秀丽的包就在那里买。如果不是这样我就去别家，但是最终买还是在店里边。第一个创新，我觉得是对消费思路和行为方式的认知。第二，圣象集团也好，包括我们在做的很多的经销商，认为经销商这是一个负担，这不是负担，去中心化和经销商是错的，最后一公里我认为就是经销商的职能，最后的一公里是服务的专业度。去中心化到底去什么？本质还是买的圣象地板，像周总他的东西本质是那个东西，一再强调板材是进口的，不是在强调互联网，所以我的理解互联网是大象，它加上一个翅膀，这个翅膀就是我们今天的互联网，五年前所有的经销商。我认为新零售时代核心的是品牌价值在提升，产品价值在提升，还有人格的尊重，还有快准狠的提升。

所以我认为圣象主要是团队的改变，新团队，00后和我一样的心态，要不你就退出历史舞台，你就出局。我觉得未来三年我先看一年要做的最大的事情，是产品和周总说的在网上，圣象的口碑是什么？如果他老是差评，就没人买了，那就叫爸爸妈妈的圣象，就不是现在的圣象。12月我在北京发布了一个地板叫星座地板，就是00后喜欢的生活方式，运势、色彩，还有人文精神，就是这个地板能够让我席地而坐，这个地板能够让我这样。今天我们讨论互联时代，我认为中国人用的产品将升级，要具有好的品质、好的服务，好的人格，未来产品不仅要好，它的精神也要好，就是精神的服务需求，就是我们周总说的不仅东西要好，还要快。未来在圣象，比如在天猫去年做1亿，有些刷单的等等，我们今年全取消，我们回归到本质，产品要好。同时我们没有一张刷单，最重要最重要的是，我们所有的，从我开始，我向90后、向00后学习怎样买地板，今天也希望通过商报和所有的用户和互联网平台，告诉我们，你家的定制地板，包括你要的星座地板还是什么样的。我坚定不移的要加一条，不要去最后的一公里，一定要让那一公里更专业，这些人更能卖地板。所以我们讲要升级店面，要体验更好的店面。谢谢。