成都乐天：“双十一”业绩同比增60%

每经记者 余蕊均

英国老牌零售商玛莎百货宣布退出中国内地，有人为其扼腕，更有人为零售业担心。

“很难想象每个顾客就在家里点着鼠标、低着头刷刷手机，就把所有的购物需求都满足了，这个可能性不是很大。”在成都乐天百货环球中心店总经理张利看来，电商是一种强有力的新生力量，但其并不会产生类似工业革命那种的颠覆性，实体店为消费者带来的体验是电商无法实现的，“人与人需要交流和沟通。”

11月21日，张利在接受《每日经济新闻》记者采访时透露，成都乐天今年“双十一”的销售业绩比去年同期增长60%左右。“最开始几年电商的确对实体店产生了影响，但现在情况不同了，对行业来说都是机会，我们还要感谢‘双十一’。”

张利表示，电商之前是靠价格取胜，但随着实体店不断缩小价差，消费者可以拿着手机逛实体店做对比，“双十一”也不再只是电商的狂欢。“实体店的有些体验是电商无法实现的。”在他看来，未来的电商或许集中在量化、标准化的不需要体验的商品上。

采访中，张利还向记者提到，成都乐天已经启动“903”计划——以泛90后的年轻顾客为目标客群，通过有别于电商的体验活动让顾客在商场停留3小时。“让消费者做一些有趣的逗留，让乐天百货成为年轻人购物的‘心理地标’”。他说。

作为乐天集团布局中国西南地区的第一家门店，2013年，乐天百货入驻成都。然而，三年来，中国市场变化明显，国内购物中心数量更趋于饱和，成都市场也不例外。

“大家都在探索，谁都没有经历过互联网、也没有经历过电商，更没有经历过这么大的购物中心的裂变。这是前无古人的探索。”张利认为，虽然现在市场环境艰巨，但还是“适者生存”。“有些新开的店可以保持增长，有些店只能黯然退出，背后还是有原因的。”

他表示，成都市场在中国西部可谓首屈一指，开业三年来，成都乐天每年都保持着20%以上的业绩增长。对于成都市场的未来，他充满信心。“围绕‘903’计划，我认为我们在2017、2018年还会有很大的增长空间。”

同时，张利还指出，在新的市场环境中，实体店的经营者要非常专业，如果只是堆砌商品、品牌，无趣，没有技术含量，“那当然没有未来，实体店肯定会完蛋。”