传统金融机构打“智慧”牌 北京金博会齐“秀”科技成果

每经记者 万敏

2016年10月末，一向走在科技金融前沿的北京金博会如期召开，走进2016北京国际金融博览会暨北京国际金融投资理财博览会(以下简称北京金博会)展会现场，银行、保险、券商、信托等传统金融机构的展台中，VR技术，人工智能机器人等新奇科技纷纷亮相。

在银行业等传统金融机构的利润空间不断遭到压缩的当下，利用新的金融科技不仅能节约人力成本，还会吸引更多年轻的用户群体。

本次北京金博会集中体现了金融科技在辅助交易中的应用。各家金融机构的展示中，从通晓各类保险产品的保险机器人到能自动审贷、即时授信的智能银行机器人，到集合视频、影像、工作流、人脸识别等多技术手段的银行“超级柜台”，再到运用云技术的风险控制系统、人工智能投资顾问，都刷新了人们对这些机构的固有印象。

●VR技术热点亮相

在一些科技手段的应用方面，实力雄厚的金融机构走到了更前头，例如VR技术的应用，2016年被称为虚拟现实的技术元年，VR技术在各行业的应用推广已然风生水起。作为与前沿科技融合度极高的金融业，VR技术将为金融机构开拓新兴市场提供转变性技术，各银行仅需向其目标市场客户提供VR产品便能向其客户群体提供高效便捷的预约及金融服务。

此次北京金博会，工商银行展示二维码支付、e-ICBC互联网金融、智能化设备等创新金融服务产品，还展示了服务首都经济发展、网点服务提升等相关成果，并设置VR体验，参观者通过佩戴VR设备，进入到虚拟现实场景的工行营业厅。

据工作人员介绍，该技术主要运用于智能化业务办理、融e购商品购物、贵金属展示三个场景，在参观者进行购物和贵金属购买的VR互动体验过程中，能够仿佛如身临其境般对虚拟实物商品进行全方位的观察和操作。

建设银行也设置VR高新技术体验区，重点展示建设在智慧银行、未来银行建设方面的创新产品及创新服务，包括：手机银行、微信银行等产品，以及智慧柜员机等。

●智能机具替代人工

10月8日，中国人民银行行长周小川在华盛顿参加国际货币基金组织（IMF）关于金融包容性的研讨会期间表示，提倡进一步普及金融科技的应用，建立更多的移动端、网络金融机构，并大力研发在线设备以辅助金融交易。

周小川的发言在一定程度上也指出了未来银行业转型的方向之一，数据显示，国内部分银行的网点正在呈减少的趋势，而银行网点实际功效及产生利润也都在逐年下降。不少银行也正在想方设法将冗余的网点服务人员转向其他能创造更多利润的岗位，越来越多的自助设备和线上服务平台接手了那些基础的服务项目。

例如此次北京金博会上农行展示的“超级柜台”。这个“柜台”是农业银行集中运营服务模式，通过硬件设备的集成和业务流程、交易凭证的整合，借助视频、影像、工作流、人脸识别等技术手段，实现柜面非现金业务的客户自主办理。以“客户自助+协同服务”的智能化服务新模式，改变了银行柜面业务流程填单多、签名多、流程繁琐等问题，大幅提升了网点客户服务的智能化水平。目前，“超级柜台”可实现开卡业务、电子银行、转账业务、外汇业务、理财业务、基金业务、特殊业务、查询业务、信用卡业务等九大类共59项业务功能的办理。截至目前，北京分行已在180家营业网点布放超级柜台设备201台。

此外，不少金融机构还展出了智能机器人，在替代人工方面做出了更多尝试。泰康在线推出国内首款保险机器人，据称此机器人将代替人工服务、不断升级APP、开发微信端使用需求等。民生银行展出了智能机器人“ONE”，它通过人工智能和后台远程支持，将运营创新理念与先进科技技术完美结合，可支持的业务类型达40余种，基本上涵盖了所有厅堂常规业务。

据中国银行业协会发布的《2015年中国银行业服务改进情况报告》显示，截至报告期末，银行业金融机构离柜交易达1085.74亿笔，比上年略增；离柜交易金额达1762.02万亿元，同比增长31.52%；行业平均离柜业务率为77.76%，同比提高9.88个百分点。

近期确定包括智慧银行在内的五大转型新方向的建设银行，董事长王洪章公开表示“智慧型银行的建设，是银行业能否赢得未来的关键”。

北京金博会组委会秘书长吴丹毛表示，在国家大力倡导创新驱动、扶持智慧产业发展大背景下，智慧战略已成为从国有大行、传统金融机构到互联网企业的共同选择，大数据、互联网、云计算、区块链、机器人、人脸识别、语音技术等先进技术正在全面与传统金融业务深入融合，智慧化金融服务和金融产品正在由前几年的零星出现转变为现如今的层出不穷，且相互连接、相互补充，逐步连成系统化的智慧金融生态系统。