保监会：将运用互联网提高车险消费者满意度

新华社北京８月２６日专电（记者何雨欣）中国保监会相关负责人２６日称，保险业要运用互联网提高车险消费者满意度，促进车险理赔升级。

保监会相关负责人在中国保险行业协会主办的“互联网时代下的车险理赔”研讨会上说，治理车险“理赔难”，提升车险理赔服务质量，一直是保监会近年来长抓不懈的重点。近年来，越来越多的保险公司依托互联网技术，有效提升了车险理赔的满意度。

比如，部分保险公司借助智能手机的广泛应用，利用微信、ＡＰＰ等信息工具，实现事故定位、信息查询、自助交单、服务点评等一站式线上服务，大幅缩短客户的理赔等待时间，改善客户的理赔服务体验。

这位负责人表示，保险业要依托大数据和互联网，充分满足互联网时代保险消费者的个性化理赔服务需求，同时，更有效率地进行风险的评估和欺诈的识别，不断完善理赔风险的事前、事中、事后全面防控体系。

这位负责人还说，保险业要充分发挥自身的大数据积累和分析优势，向相关部门和社会公众提供“整车配件零整比”“维修工时标准”“二手车理赔记录”“维修企业诚信记录”“车辆和配件出险概率分析”“车辆行驶风险地图”等信息和报告，为汽车消费者提供以保险为基础的全方位、多样化服务体系。