深圳机场现机器人“快闪秀” 智能化服务尚需时日

每经记者 肖乐

在众多餐厅、银行引入机器人服务之后，机器人即将走进机场。

8月8日，一群机器人在深圳宝安机场唱歌跳舞，吸引了不少旅客驻足观看。

据了解，这是保千里（600074，SH）和深圳机场（000089，SZ）的合作项目，保千里董事、副总裁陈杨辉向《每日经济新闻》记者表示，目前已经与深圳机场达成了初步合作意向，后续会根据机场提出的相关要求，定制一批专业化的机器人，“如果在宝安机场推广成功，也会在全国机场进行复制。”

将为机场定制机器人

8月8日，60台名叫“打令小宝”的机器人在深圳宝安机场带来了一场表演秀。念诗、唱歌、跳舞，造型可爱的机器人吸引了众多旅客停留，与其互动。旅客向机器人询问时间、机场的某个具体位置，甚至是问它有没有女朋友，都能够迅速得到它的答复。

这是保千里与深圳机场的首个合作项目。陈杨辉向记者表示，目前已经与机场方面达成了初步合作意向，后续会根据机场提出的相关要求以及授予，为机场专门定制内容，“今天展示的是第一版本，第二版本正在测试中。如果在深圳宝安机场试点成功，我们也会在全国其他机场进行推广。”

机器人在公共场所提供服务早已不是什么新鲜事，此前机器人餐厅服务员、机器人银行大堂经理已经在应用。不过，尽管创意十足，但一些餐厅机器人仍无法完全替代服务员。

对此，陈杨辉表示，一些餐厅机器人很火，但它们是一种功能性机器人，不具备人工智能属性，缺乏互动和体验感，不能很好地满足客户需求。

陈杨辉进一步称，机场机器人作为一个公共娱乐服务平台，能够接受旅客问询，与旅客进行互动娱乐。此外，机场机器人还具备较强的抗干扰能力，“机器人第一阶段只能够解决部分人力工作，例如问询、指引，在代替部分人工的同时兼具娱乐效果。”

据了解，“打令小宝”机器人是保千里全资子公司深圳市打令智能科技有限公司的产品，成立于2015年8月的打令智能在去年底推出了三款智能硬件产品。保千里2015年报显示，打令智能2015年实现营收929.64万元，净利润为-213.59万元。

服务机器人智能化尚需时日

一般来说，机器人分为工业机器人和服务机器人，餐厅、机场等公共场所的机器人便属于服务机器人。相较而言，工业机器人发展更为成熟，不过近年来服务机器人的增速逐渐提升。

易观智库服务机器人市场专题研究报告显示，预计到2017年中国服务机器人产业市场规模将突破200亿元。

目前来看，全世界范围内的服务机器人都处于初级阶段。国际机器人及智能装备产业联盟执行主席、亚洲制造业协会首席执行官罗军在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，“目前全世界都缺乏成熟的技术和产品，不仅仅是中国，服务机器人要解决怎么和人打交道的问题，现在人工智能的技术还非常薄弱。”

“目前国家之间、企业之间的技术差距非常大，一些企业做出来的机器人可能就是一个玩具。技术成熟是一个渐进式的过程，可能还需要五到十年。现在的一个关键问题是国内的人工智能人才非常缺乏。”罗军说道。

在服务机器人内部，分为专用服务机器人和个人/家用服务机器人。公开数据显示，在2014年全球服务机器人收入份额中，专业服务机器人占63.1%，个人/家庭服务机器人占36.9%。

易观智库中国机器人产业生态图谱2015显示，国防、农业、医疗等专业级服务机器人技术壁垒高，设备多处于实验室研究阶段，尚未量产，而家用服务机器人在中国的市场渗透率远低于美国，市场潜力巨大。

陈杨辉告诉记者，“机器人产业的发展分为三步走，首先是工业机器人，然后是商用机器人，最后是个人和家庭机器人。商用机器人的应用场景就包括各种实体店、公司前台等，相信未来1到3年，商用机器人的普及是非常快的。随着人工智能的完善，商用机器人得到B端认可，市场推动，慢慢再渗透到C端，就像电脑的发展历程一样。”