质量承诺不符“退一赔一”天猫联手100家品牌立“最严军令状”

每经记者 蒋佩芳

天猫6·18粉丝狂欢节在即，今日（6月16日）上午，阿里巴巴与国家质检总局完成国家质量承诺平台的数据对接，天猫电器城首批联手100家品牌组成“百强电器品质联盟”，品牌方承诺质量高于国家标准，并立下最严“军令状”，出现质量承诺不符，甘愿接受“退一赔一”的处罚。

百大品牌共同作出质量承诺

《每日经济新闻》记者了解到，企业产品质量承诺制度，是去年8月国务院对创新市场监管方式提出的新要求。在此基础上，国家质检总局今年4月推出国家质量承诺平台，率先在家电、童装、洗涤用品3个行业进行试点，鼓励企业自愿提交承诺书，承诺产品质量符合有关标准的统一要求，同时部分重要质量指标优于有关标准要求。就在近日，阿里完成与国家质量承诺平台的数据对接，对已经作出质量承诺的品牌打上“质量承诺”的特别标识，并在商品页面展示详情。

国家质检总局执法监督司副司长孔丽英表示，商品质量是消费者最关心的，但是在企业、经销商、消费者之间，质量信息是不对称的。在质量承诺信息公开的渠道当中，像阿里巴巴这样的电商平台是最直接、最方便、覆盖面最广的渠道。通过阿里巴巴发布质量承诺信息，广大消费者可以边查询边消费。这样，不能保证质量的产品就会逐步被市场淘汰。电商平台的整体产品质量，就能不断提升。

目前，天猫电器城第一批已经集结美的、三星、TCL、LG、海信等100家品牌共同作出质量承诺，并组成“百强电器品质联盟”。加入品质联盟的品牌作出质量承诺的同时，也向阿里平台的消费者作出四大保证：小家电只换不修，大家电十年保修，两次抽检不合格立即全网清退，一旦消费者出具第三方检测报告证明质量与承诺不符，保证“退一赔一”。

“退一赔一”严防空头支票

据悉，“退一赔一”，意味着一旦出现商家应履行质量承诺服务但未履行的，商家不单要给消费者退款，还应再向消费者支付与商品实际成交金额相同的钱款作为赔付，并承担相应的检测费用。至于商品，则由商家与消费者自行协商处理。在现有电商平台的一般规则中，出现质量问题通常是只支持退货退款，可以说，“退一赔一”的保证远高于现行所有处罚标准。

阿里巴巴平台商品管理中心负责人李溪涵指出，作为电商平台，阿里会一如既往通过大数据模型、“神秘抽检”等手段保持监管力度，并将相关数据反馈给执法部门，作为下一步线下精准打击的线索。今年5月，阿里曾启动“净网行动”，全网清退半球、荣事达等8个品牌多款抽检不合格商品，未来“净网行动”还将继续。

与此同时，天猫电器城运营中心总经理张网还称，“百强电器品质联盟”只是第一步，未来集结的品牌将越来越多，随着商品丰富度的提升，天猫电器城将为这些品牌和商品建立专门的独立频道，帮助优质品牌触达更多消费者。

按照规定，品质联盟在国家质量承诺平台作出质量承诺后，质监部门将开展执法检查，重点检查产品内在质量，并根据承诺内容对重点指标进行抽检。此外，国家质检总局还会将执法管理平台与企业质量信用档案对接，并将执法检查记录作为企业质量信用管理的重要依据。