旅医中介乱象：报价无标准 行业难监管

◎每经实习记者 张怀水

2016年5月9日，易观智库发布了《中国海外医疗旅游市场专题研究报告2016》，报告中提到美日韩依托各自优势成为中国最大海外医疗旅游目的地。

报告中提到根据美国斯坦福研究机构调研数据，预计2017年全球旅游医疗的收入规模将达到6785亿美元。

盛诺一家创始人、董事长蔡强接受《每日经济新闻》记者采访时表示：“2015年全国大约有3000人选择海外就医，年增长率约为30%，通过盛诺一家去海外看病的患者约为1000人，主要以肿瘤、心脑血管、神经系统疾病居多。”

对于未来海外就医行业的发展，蔡强持乐观态度，并表示在国内医疗资源有限的大环境下，出国就医将会逐渐得到更多人的关注。

然而，记者经过调查也发现，国内海外就医行业迅猛发展的同时，也逐渐暴露出中介机构报价无标准、行业缺乏监管等问题。患者选择海外就医的同时，也要加强对风险的防范。

记者体验：中介机构服务费报价标准不一

“我们有多种套餐，不同套餐价格也都不一样，有八万八的，也有几十万的，就看病人需要什么样的服务了。”记者匿名以患者亲属身份拨通了上海一家海外就医中介机构的客服电话，对方向记者推荐了三种服务套餐，价格从8万到30多万不等。

对方表示，八万的套餐包含病历翻译、对接海外医院以及50个小时的海外陪同翻译。而30万的套餐，除了包含八万套餐的所有服务外，患者海外住宿、交通、以及医疗陪同翻译将由中介机构负责。对方客服还表示，可以为有特定需求的患者提供定制服务，比如提高海外住宿酒店的等级，延长陪同服务的时间等，中介费总额超过50万元。

当记者询问每一项服务的具体价格时，对方没有给出明确回答，并表示不能提供单项服务，只能购买套餐。而中介服务费的定价标准，也是由公司自行决定。

而拨通北京一家叫迈德瑞医院管理有限公司的电话后，这家公司客服介绍说，若想海外就医，必需缴纳一个基础的会诊费，定价为2.3万元，而患者如果需要病历翻译、海外陪同、交通接送则额外收取费用。费用的多少需要根据患者实际情况决定。

在向多家中介机构询价后，记者发现，不少中介机构在服务项目上差异并不大，基本包括病历翻译、对接海外医院以及海外陪同翻译。但在定价上却无统一标准，患者选择服务的自主性也很小，多数机构只提供套餐服务。

蔡强表示，海外就医服务的各个环节都需要有专业的人来进行，这当中成本差异就会体现出来。比如病历翻译，不规范的中介机构花200元去淘宝找翻译，翻译出来的病历错误百出。规范的机构要聘请有国外医疗专业背景的研究生甚至博士生来做这项工作。

记者调查中发现，有些中介机构甚至宣称为患者提供“一体式”服务，将服务费和医疗费进行捆绑，一次性付清，费用总额超过100万元人民币。

对此，蔡强表示，中介费和医疗费不应当进行捆绑，中介机构在和患者签订合同时应当明确。

业内声音：行业准入门槛低应加强监管

“海外就医行业是一个很小众的行业，但中介机构的前期投入很大，回本很慢，仅专业团队建设就是一大笔费用。获得海外医疗机构的授权也并非一蹴而就。”蔡强说。

然而，在蔡强看来并不好做的行业，中介机构数量却并不少。一位业内人士告诉记者，国内目前至少有100多家海外就医中介机构。

“有些不规范的中介机构就靠一台电脑。没有办公地点，没有团队，更没有医疗资源，他们的成本主要用来在互联网上打广告。由于行业准入门槛低且缺乏必要的审查机制，这些“中介机构”才得以生存下来。”该业内人士说。有声音认为，应该加强这类行业的监管。

记者匿名电话采访中也发现，各家中介机构都声称和国际排名前十的海外医院有长期合作关系，并承诺能在7天以内帮助患者安排到相应的医院就诊。

“和国际顶级医院建立合作关系并非是一件容易的事情。以美国为例，想要得到梅奥诊所、麻省总医院这样级别的医疗机构的授权，需要进行多次互访，对方也会成立访问小组来调查，海外院方的法务机构还要对中介进行净资产调查，有一系列的程序要走。”蔡强说。

此外，香港艾力彼医院管理研究中心主任庄一强博士告诉记者，国外许多知名医院的床位数量是远远低于国内的，例如麻省总医院等，床位数量通常只有1000张左右，他们首先要保证的是本国公民的就医需求。

《半月谈》的相关报道就曾提到：“患者刘先生通过网络找到一家海外就医中介去美国治疗肺癌，到了以后才发现，中介吹嘘的顶级医院，实则为一家华人诊所，病没治好还赔了15万中介费。”

庄一强同时提醒说，即使该机构具备海外医疗资源，也要考虑对方医院的实际承受能力。毕竟接不接收患者，不是中介说了算，而是医院说了算。对于中介机构的各种承诺，患者需要学会加以辨别。