阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳：学“灭绝师太”出狠手 对假货“杀无赦，斩立决”

每经记者 蒋佩芳

“飞雪连天射白鹿，笑书神侠倚碧鸳”，金庸大侠成就了成人的童话世界，马云则在阿里巴巴实践了武侠文化的诸多哲学。

在一个关键时刻，马云把《倚天屠龙记》中的一代大侠“灭绝师太”花名“御赐”给这位女性：她就是我们这一期的TMT大咖——阿里巴巴34位合伙人之一、副CFO和首席平台治理官郑俊芳女士。

今年4月以来，郑俊芳把自己的时间安排得满满当当，一天几个大会议，中间穿插多个媒体的采访，中午就吃一个盒饭，压力已经成为常态。

郑俊芳笑侃自己这个“灭绝师太”相当平易近人，但是，对于刷单等现象，她执行的却是“灭绝师太”那番“杀无赦、斩立决”的决心。

是一个理想主义者

郑俊芳是一个理想主义者。

郑俊芳的坦率和真实，让同事和很多见过她的人倍感亲切。在正式场合，郑俊芳喜欢这样介绍自己：“我叫郑俊芳，是一个特别土、特别有时代特色的名字，大家一听基本上就知道是70后的，英文名字是杰西，花名叫‘灭绝师太’。”

起初，郑俊芳的职场之路和大多数农村走出来的穷孩子一样，开始是努力跳出“农”门，大学里学的财务，毕业后到一家国企做财务，后来做了毕马威的合伙人。当所有人认为郑俊芳会在毕马威做到退休的时候，她的生活在2010年突然有了变化，那就是阿里巴巴的机会。离开毕马威之前，她的资深合伙人和她深谈了一次，他说，“杰西你要知道，其实你不用去阿里，只要在毕马威做合伙人直到退休，你知道你能够赚到多大的一个数字”。当时的阿里CFO也找到她深谈了一次，尤其是讲了一些有关阿里理想主义的案例，最终令郑俊芳选择离开毕马威，从此过上北京杭州“双城记”的生活。

经常有人问郑俊芳究竟为什么跳槽到阿里。她的回答就是“至少退休的时候觉得不后悔”。她说，如果像资深合伙人说的那样一直做到退休，给自己的下一代或者下下代去讲曾经的经历，自豪感会稍微差了一点。而现在，最起码等退休的时候会觉得在整个中国经济发展的大潮中，自己是深度参与的，即便自己是做了个人微小的贡献，也会为自己曾经所做的感到自豪。

2015年底，郑俊芳被任命为阿里巴巴集团合伙人之一，当时集团对她的评价是：聪明、乐观、皮实、自省，尤其是“因为简单，所以皮实”。和很多阿里人一样，郑俊芳喜欢叫马云为马老师，同时也毫不违言对马老师“有点理想主义色彩”的爱戴，而这更影响了理想主义的她。

郑俊芳全家现在是真正的阿里人，家里购物等大都在阿里的平台。有一次，郑俊芳下载了其他电商平台的购物软件，立即受到了爱人的制止，说为什么要用别人的购物软件啊？其实，郑俊芳只是为了研究别人的软件究竟有啥特点。

郑俊芳非常感谢她的爱人和女儿。郑俊芳跳槽到阿里之后，做北京和杭州之间的空中飞人整整半年，这半年里一到两周会往返一次，每次往返的那个周五晚上，不是害怕杭州飞北京的飞机赶不上，就是担心周日北京飞杭州的飞机晚点。郑俊芳感慨“双城记”的结束归功于自己的女儿，女儿自小生活在北京，在一个比较好的学校就读，离开北京对她来说是一件非常重要的事情。直到有一次，女儿来到杭州，心疼妈妈的辛苦，终于哭着告诉妈妈“我们支持你”，然后一家人从北京移居杭州。

现在，郑俊芳每周周末都会尽量抽出时间和爱人女儿在一起，每年也会尽量抽时间和家人一起出去度假一次。因为郑俊芳知道，工作非常重要，但生活和家庭也同样重要。

“灭绝师太”平易近人

让郑俊芳做梦也没有想到的是，以为会在财务专业路上做到退休的自己，有一天会与造假、刷单、炒信、侵权这些“黑灰”产业扯上关系。2015年12月，阿里巴巴设立了平台治理部，负责电商平台的规则、知识产权保护、打假，打击信用炒作等管理事宜，刚刚成为合伙人的郑俊芳被任命为负责人。

阿里有花名文化，而郑俊芳2010年到阿里以后一直没有花名。因此，被大家叫马老师的马云，在郑俊芳接收平台治理部的时候，立即“御赐”了“灭绝师太”这个花名。在《倚天屠龙记》里，灭绝师太系峨嵋派的掌门，不仅武功高强，且性情刚烈、正邪不两立、行事偏激，出手极狠。但在外界眼里，郑俊芳与小说中的“灭绝师太”差异很大。

事实上，“灭绝师太”这4个字的花名只用了一天，就被郑俊芳改成了“师太”。郑俊芳知道马老师御赐“灭绝师太”这个花名的分量和期望，尽管她并非武侠迷，但家里仍有全套金庸的小说，灭绝师太则是郑俊芳印象很深的主角，但作为女性，“灭绝”二字确实有失柔性。

现在，阿里内部的同事们称呼她为“师太”。同事对于“师太”的印象是：直爽、正直纯粹、有亲和力、专业敬业；而在阿里内网，她的个人标签下，这4个词也是核心关键词。在大家眼中，“师太”更多时候是风风火火地工作，说话柔和，嗓音不高但特别坚定。

郑俊芳笑侃自己这个“灭绝师太”相当平易近人，她评价自己，觉得作为射手座、AB血型的她拥有了独特的两面性，换而言之，她是一个原则性较强的人，一旦碰到自己的底线，那将是非常决绝的。

“刷单”是现代社会“黑灰”产业毒瘤之一。去年，一个朋友的孩子兼职创业，看到淘宝平台模式不错，就想在淘宝生态上做生意，但这个孩子拿着家长给的学费做起了炒信生意，其实就是刷单炒作信用，没有多久就被人以炒信的名义骗走了6000多元，而这事还和淘宝平台本身没有任何关系，即便是报案也无从查起。郑俊芳知道这个事情后非常生气，专门找到这个孩子进行了严厉的批评，在她看来这是没有价值观底线的事情。

不过，教育归教育，郑俊芳不忍孩子没法交学费，最终通过朋友给这个孩子补上了被骗走的钱，并告诫这个孩子创业一定要走正路。这件事情对郑俊芳的触动相当大，也更加坚定她对刷单、售假等现象执行“杀无赦、斩立决”的决心。公开资料显示，在2016年2月15日至3月15日的一个月内，因为涉嫌刷单问题，有22万多个卖家被淘宝处以“降权”的处罚。“降权”意味着这些店铺完全得不到展示机会，与卖家被降权同步处理的是39万多个相关刷单的商品也被降权，与之相关的销量也被清零处理。同时，有严重刷单行为的6000多个卖家被封店，1万多个卖家被处以不同程度的扣分处罚。

治理平台也会“激进”

现在，从财务到兼平台治理，郑俊芳还是用财务部门形成的“严谨”来做事。

平台治理部的工作非常复杂，不仅涉及整个阿里集团几乎所有部门的协同合作，还涉及跟政府机构、执法机关、社会组织等多方力量的合作共建。在同事眼里，面对一个如此庞大复杂的任务，“师太”有她自己的探索方式：自打上任后，一遍遍进行梳理、沟通、整合工作，几乎把整个集团都沟通了一遍，像收集龙珠一样，把原本散落在各个部门的精兵强将召唤在一起，把打击假货、网购恶意行为、炒信、知识产权保护、反侵权斗争，规则等一个个复杂命题做细致的讨论。不论平台治理的任务多么复杂和艰巨，“师太”的态度一直是非常坚定的。

她这样评价自己：“做财务出身的人有一个特征，非常较真，你要让我做一件事，我希望认认真真地做。所以没什么是我不敢下手的。”

郑俊芳认为，面对知识产权保护、打假，打击信用炒作等事宜，并非是“黑”与“白”的关系，有时候做出一个决定非常艰难，比如你判定一个商家是“假货”，你是有法律风险的，但今年仍要激进地去做这件事。她知道平台治理并非几个勾手拳下去就能完结，这是一个持续的过程。“首先，我已经做好了打持久战的准备；其次，我们在今年可能会从内部先练好内功，包括技术上的一些突破、整个处理效率的提升，以及内部整个机制上做一些更大胆的决策。再次，我们还会强调社会共治，并在合作共建上加大投入，如特战营等。”

“刚接手平台治理部的时候，大家对你的期望值真的是很高。虽然我们原来在业务互动的过程中都会参与，而当自己真正从财务的世界一下子跳进假货、知识产权保护、炒信等世界去进行深度了解时，感觉真的不同，所以现在一定要以平和的心态去看待这些问题。无论是自己也好，阿里也罢，我们是人不是神。”郑俊芳坦言对于中国整个社会的难题，并非因为外界骂了阿里就能把事情解决，“灭绝师太”一上来就能把假货做到“灭绝”，这个太难。

郑俊芳认为要扭转现今“不以售假为耻，反因售假赚取钱多为荣”的观念，不仅是依靠打以及呼吁，更希望能够让所有人对整个假货土壤体系的观念要发生变化。因此压力仍在，但也由此变得很有价值和意义，或许在N年之后自己回过头去看，将会感到非常自豪。

“师太”郑俊芳的压力目前是巨大的。不过，她知道现在去谈压力，较之当初刚接手平台治理部门时的感觉已经好太多。现在知道压力在哪里，即“什么能做什么不能做”，而当初感觉压力很大则源于“一切都是未知”，也不知道自己会“飘在哪里”。