掐脖子拽头发，女孩被陌生男子暴力袭击！4月3日凌晨在北京和颐酒店发生了什么？（独家对话值班经理）

从昨晚到今天中午，相信大家的朋友圈中都会有这样一条有关“女生在如家和颐酒店遭陌生男子尾随劫持拖拽”的消息。

今日（4月6日）11点30分，每日经济新闻记者赶到位于北京酒仙桥北路的望京798和颐酒店，大堂已聚集多家媒体。

截至中午12点40分，酒店二层一间二十多平米的小会议室里，已聚满了二十余家媒体，他们有的已经等待了3个小时以上。

每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者了解到，有媒体从昨晚就开始以住客身份守在酒店，该媒体人说，这期间一直没有酒店负责人公开露面。从昨晚开始，前台也已经不再接受事发地点4楼的酒店入住，楼层通往4层的楼梯通道也均已经被锁死。如果没有4层入住的房卡，目前无法前往四楼。

中午接近1点的时候，酒店工作人员将媒体从二楼疏散到酒店大堂，对于发布会何时召开仍然没有具体时间。

还原事件经过

如果你还没看过的话，我们先来帮你梳理一下事情经过：

4月5日晚，于零点注册了ID“弯弯”的网友，在新浪微博讲述了自己在北京望京798和颐酒店差点被陌生人劫持的经历，截至目前，此微博转发已达60万。

4月1日，她入住望京798和颐酒店，4月3日晚22：50她回到酒店后，被一名一同乘坐电梯（酒店电梯需使用房卡按楼层）的陌生男子使用暴力（掐住脖子等）强行拖拽往客房方向。

被拖拽的过程中她一直在大声呼救、尖叫，引起了酒店人员的注意，但因被误认为是情侣吵架，没人进行阻止。另有几名路过的房客也没有上前阻止。

和陌生男人纠缠的过程中，女生一直试图向围观的人表明自己并不认识这名男子，但并没有人上前救她！

当女生快被拖离监控摄像头拍摄范围外之前，一名女房客及时上前拉住她。这名男子看到围观的人增多后从消防通道逃跑。

北京警方@平安北京 今天表示，警方目前在调查中。据办案民警透露，遇袭女子没有遭受财产损失和人身伤害，作案男子疑似醉酒。

对话酒店值班经理

每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者于今日上午10点30分与望京798和颐酒店值班经理接通电话，对话如下：

NBD：您在如家酒店担任什么职务？

值班经理：我是当时女孩（弯弯）报警后，第一时间赶到现场的，位于朝阳区酒仙桥北路望京798和颐酒店的值班经理。当天前台打电话给我，说楼道上有客人在发生争执。客人发生争执时，保安是第一时间在现场进行阻止的。我在这边了解有争执，第一时间到现场进行安抚。事后都是由如家集团市场部来处理。

NBD：据新京报报道，女孩说事发后未得到酒店道歉。一位自称如家前厅部的人给我打过电话，但是在电话里也没有任何道歉或安抚。

值班经理：我第一时间是安抚的，她报警后，在警察没有来的这段时间，我全程陪同，带她回房间收拾了行李，然后在酒店前台等待。包括监控什么的，女孩为什么能有监控（录像），这都是酒店允许的。

NBD：酒店现在为何没有再做出更多的回应？

值班经理：因为我觉得在事情真相没有查明之前，去做出任何处理或赔偿，都是不负责任的表现。事情真相都还没查明，怎么处理？对不对？我觉得要处理好这件事情，必须了解清楚事情的真相，在此基础上再看酒店有多少责任，再做出相应处理，这才是合理的过程。所以并不是单方面说的这样，你看我能把视频拿出来，就说明酒店是问心无愧的，所谓“卖淫窝点”之类的说法都是造谣。

NBD：这家酒店是加盟模式还是直营模式？如果是加盟模式，会不会存在疏于管理的隐患？

值班经理：微博曝光后，如家集团也很重视，我们派酒店公关部进行处理。如家集团市场部专门有人进行处理。

NBD：您在酒店服务那么多年有遇到过弯弯遭遇的类似事情吗？

值班经理：根本没有。我们这家酒店营业四年了，而且期间一住住两三年的常住客很多。当时事发时电梯里还有个住了两年的常住客。如果存在“卖淫窝点”之类的事情，客人会选择吗？而且我们酒店是中高端的，价格也不低。

目前事情的真相还没查清楚，集团已派专人参与调查。但我很理解客人的心情。

NBD：保洁、保安发现这事情根本没劝阻？

值班经理：看视频看得出来，确实有劝阻。

NBD：弯弯觉得很无力，即便发生硬性拉扯，只要对方谎称彼此是夫妻，别人也不好多说什么。

值班经理：没有没有。这现在确实是单方面的说辞。现在警方也在跟进，会积极追查。

如家官方反应是否失职？

截至目前，和颐酒店所属公司如家集团对此事的官方回应有两次：

▌第一次

弯弯的微博在点爆微博和朋友圈的同时，瞬时间也令如家成为网友的“讨伐对象”。每日经济新闻（微信号：nbdnews）得知，事发后如家整个公关团队彻夜未眠。今天凌晨时分，如家启动了第一版的危机公关。

凌晨00:48分，如家酒店集团发布声明，称已经引起高度重视，并立即跟进调查进展。对于“弯弯”遭遇表示非常遗憾，在积极配合当地公安机关进行调查，希望和“弯弯”取得联系，与其并肩作战，也希望得到她的配合。

然而网友们并不买账，纷纷表示“路转黑”。“公关文字里行间都在撇清关系吧？什么叫联系不上‘弯弯’？装的一手好傻。”

当事人“弯弯”对此回复称，希望如家1、修改公告中不实之处2、公开道歉，给个解释和交代，以及事后处理3、酒店内部清查4、酒店管理上有严重漏洞，如果再发生相关案件有什么样的应对措施。

另据腾讯财经报道，如家品牌部工作人员称事发酒店开始并没有将问题上报，集团与管理层都是在昨夜通过舆情监测才第一次得知事发。

▌第二次

今天早上08:39分，如家集团回应：当男子与女子发生拉扯时，员工听闻吵闹后立刻到达现场进行言语劝阻。随后女子坐地报警男子从通道逃跑，前厅部经理与副理到达该楼层安抚与处理。“酒店作为事发现场，已经开始内部自查的工作，我们不容此类事件再次发生。”

大家关心的两个问题

▌酒店回应“给钱删微博”

对女孩“弯弯”5日晚在微博上称“有自称和颐酒店的人要求给钱删微博”，据环球时报报道，如家集团品牌负责人许先生表示，在集团介入之前，“确实有酒店同事跟她通过电话，也讨论过关于微博的事情，一般酒店都会跟发负面微博的客人沟通，毕竟他们也想减低微博对酒店的影响，但是确实没有提到出钱删帖的事情。”

许先生：“我们了解到的情况，当时对方也比较激动，所以她接到这个电话第一反应就是‘你要逼我去删帖’，‘是不是想用钱来搞定？’据我们了解，我们的员工并没有这个意图。”

▌当事人“弯弯”回应阴谋论

据北京青年报，今日中午12时许，“弯弯”表示：已经与如家酒店达成一致意见，但她对于“一致意见”的具体内容并未透露。对于事件本身，她不再作任何回应，只会在微博上更新进展。

“798和颐酒店一女性遇袭”事件曝光后，有网友指出，当事人微博为两天前新注册用户，且当事人发布的长微博自带话题“卖淫窝点案底酒店”。对于有网友质疑她借此事炒作，当事人称：“让‘阴谋论’说去吧，我不作回应”，随即挂断记者电话。

首旅酒店躺枪，如家酒店管理遭质疑

昨晚对于如家来说是个不眠夜，但对与其刚刚“新婚”，刚启动 “新婚蜜月期”的首旅酒店来说，多少有些躺枪的意味。经济型连锁酒店如家，在十年后从美国回归到国企怀抱。4月5日，A股公司首旅酒店(600258.SH)发布公告，宣布2016年4月1日，如家酒店与首旅酒店(开曼)完成合并。如家成为首旅酒店控股子公司。如家将从美国退市。

如家酒店集团2006年10月在美上市。

如家酒店2015年年报数据显示，如家全年总营收约66.7亿元人民币，同比下降0.2%。截至2015年12月31日，如家酒店集团旗下的品牌酒店在中国355个城市共有2922家酒店投入运营，2015年第四季度新开业170家酒店，336家酒店在筹建中。如家从2008年起开始多品牌发展，从经济型连锁酒店向中高端酒店产品布局转型，目前已经有包括如家、和颐、如家精选、素柏、莫泰、云上四季等多个酒店品牌。

刚刚完成合并，如家旗下酒店就出此事，多少都令人觉得在“巧合之际有些诡异”，记者在采访过程中，旅游圈也有人士认为“正巧发生在如家私有化的当天，同一天出现这样的风波，不排除有同业竞争者的‘暗箱操作’可能，但不可否认的是如家肯定是存在问题的。”甚至有人觉得是不是如家涉嫌炒作？

对此，华美首席知识首席专家赵焕焱接受每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者采访时表示，“上述事件的发生只是时间上巧合而已，危机公关方面，酒店要第一时间实事求是公布是最好的。试想着，哪有酒店会愿意牺牲自己的品牌形象来进行炒作，炒作的概率很低。”

针对记者提及的“如家事件是否折射出传统酒店方管理的缺失和不到位？”问题，赵焕焱表示，“传统酒店管理都有管理的一套模式，包括操作程序应对任何的突发事件。但和颐事件反映出该酒店没有操作程序，因为操作程序都应该明确应对措施。事件反应出该酒店操作程序缺失，酒店的安全和卫生是酒店重中之重的，员工操作程序的培训是必不可少的。”

防止遇袭别光靠女性

看到这样的新闻，女性的第一反应除了愤怒，还有恐惧：这样的事情当然也有可能发生在自己身上。一时间，各种版本的防狼秘籍刷了第二波屏。

每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者在阅读了不下十个版本以后发现，网上的办法基本可以总结为：女性尽量不要在任何场合下一个人呆着--因为在地铁上会遇到色狼，在办公室会遇到咸猪手，在家里可能会遇到入室抢劫……

这样的好心建议“然并卵”。那么哪些制度性措施可以探讨？

一，携带防狼用品是很多人的建议，但是记者只能遗憾地告诉你，很多用品都在违禁品之列。

首先来看防狼喷雾。一位公安系统内熟悉安检的人士告诉《每日经济新闻》记者，防狼喷雾是必然不能带上飞机的。“这东西威力挺大的，喷一下一屋子人都咳嗽，万一有劫机的就太危险了。”这么安检人员说。也就是说，像在和颐酒店遭到侵犯的弯弯姑娘这种情况，女性搭乘飞机出差，防狼喷雾是肯定没戏了。

二，其实110动作不慢，关键时刻请及时向他们求救。根据弯弯的描述，“酒店经理大概在男子走后的1、2分钟才赶到，同时派出所的民警也来了。”从网上公布的监控视频来看，事情总共持续了3到4分钟，民警在之后1到2分钟赶到，这个速度真心不慢。

无论最后调查结果如何，每经小编向提醒大家的是，“弯弯”经历的这个视频都说明：即使在公共场合，男性侵犯女性的时候，女性都很难得到有效的帮助！

每经记者：王辛夷 丁舟洋 夏冰 李卓 实习生 赵天宇