看看那些“榜上有名”的汽车问题

每经记者 冒诗阳 李娜

每逢315前后，消费维权的热度都在明显升级。

《每日经济新闻》记者从在央视发布的“315晚会发布热点投诉”中看到，“汽车消费”成为了继“网络购物”后第二个热点。

在今年的“315”维权日里，汽车领域会出现哪些投诉热点呢？记者看到，最受投资界关注的二手车电商成为首个投诉热点，车易拍等二手车汽车交易平台的拍卖车价的造假问题，被央视“315晚会”曝光。

近段时间以来，二手车电商的广告铺天盖地，但是这些二手车购买环节的诸多矛盾很少被人关注。很少有人怀疑这些电商通过所谓平台流程化操作，规避了一些不合理的卖车行为、消费欺诈。但是这一买一卖之间，侵犯消费者权益的行为悄然出现。

此外，汽车质量问题的投诉也是今年的热点。

“去年，中消协接到的汽车产品投诉案件有18863起，比去年同期上升了31%。”3月15日下午，北京盈科律师事务所合伙人蒋苏华在北京北辰亚运村汽车交易市场发布的月度市场信息会上这样告诉记者。

但是，蒋苏华认为，这并不代表汽车企业的“产品质量下降”。根据最高法院统计，去年由于产品质量的原因而发生的诉讼案件数量增加了116%。在蒋苏华看来，这个信号能够反映出，消费者维权的意愿开始更加强烈。

在一周前，3月8日，中国消费者协会在北京发布了《2015年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》。根据这一投诉，几乎所有的主流车企均在投诉榜的TOP 10。“豪华车”、“安全车”的质量问题也重新引发人们的关注。

消费者都投诉最多的是哪些问题呢？

记者在亚市的月度会议上了解到，扣留合格证、欺诈、同一问题屡修不好、免费项目收费、收款后不履约、汽车自燃维权等问题，这些是2015年汽车投诉的热点。

“很多问题的投诉量靠前，但是成功率还是很低。”蒋苏华告诉记者，这一方面是由于三包法在汽车维权部分的解释仍然不清晰，另一方面，消费者也存在一些“反应过激”的行为。

“同一问题多次修理不好可以退款，但三包法没有解释清楚什么是‘同一问题’。”蒋苏华告诉记者，例如同一问题究竟是指“同一故障”，还是同一零配件，这两种解释造成的结果差别较大。

“一般不会出现同一故障修理同一个零件的情况，但有时同样的配件出问题造成的情况也不同。”蒋苏华告诉记者，这就会造成消费者对此维权的困难。

另一方面，按照正在实施中的三包法，“欺诈”行为可以让消费者获得三倍赔偿，但实际上，消费者投诉商家的大部分情况都不构成欺诈。

“如果真的是厂家在配置上故意的欺诈，通过评估是很难看出来的。”蒋苏华告诉记者，汽车产品的多数质量问题都是个案或产品缺陷，并不涉及故意的欺骗。

在追求公平和透明的汽车消费过程中，消费者的维权行动还将继续。