上市银行手机APP仅3家获得3星以上好评 山寨版借关键词乱入

免费的午餐来了，但是吃起来还有些烫嘴。

日前，五大行宣布手机银行跨行转账免费，至此，大多数银行的手机银行都已经对跨行转账实行“零收费”。但是从技术层面来看，近期有关手机银行转账不成功的吐槽却明显增多。

《证券日报》记者查询苹果手机AppStore中上市银行手机银行客户端的评论数据发现，16家银行客户端中，仅有3家银行获得了3星以上评价；另外的13家银行客户端中，有11家银行评分低于3星；2家银行收到的评分不够，无法显示APP的平均得分。而手机银行线上吸储及支付的竞争对手支付宝和微众银行则分别收到了4星和5星的评价。

“手机银行客户端的服务质量已经影响到线下客户的选择”，一位网友在评论区的留言可谓一语中的。本报记者注意到，已经有相当比例的评论用户表示，如果手机银行服务得不到改善，他们将销卡或改换门庭。

免费转账好事多磨

2月25日，工、农、中、建、交五大行联合宣布，即日起手机银行境内人民币转账汇款免收手续费，并在4月1日前完成对存量账户分类标识，率先推动五家银行之间客户信息验证，便利客户跨行开通账户和开通小额支付账户。

由于此前多数中小银行已经实行了手机转账免费的收费政策，至此，免费的午餐已经席卷了绝大多数商业银行的手机银行APP。

对此，手机银行用户大多十分满意，表示“惊喜”。但是，《证券日报》记者下载上市银行手机银行APP发现，近期用户对于跨行转账失败率较高的投诉明显增多。

例如，网名为“可乐绿”的用户在使用某国有大行手机银行后评论表示，“登录后切换到转账界面就会遇到问题，一分钟内能出现几次‘您已超时请重新登录’的提示，转账十次成功一次的概率……”

国有大行下载量居前

从各家上市银行手机银行目前最新版本的评论数量可以看出，国有大行手机银行的下载量和用户活跃度较高。

AppStore排行榜（类别：财务）显示，支付宝高居下载量第一名，建设银行和工商银行的手机银行下载量则在上市银行中名列前两位；其余14家银行的排名顺序是：农业银行、中国银行、招商银行、交通银行、中信银行、平安银行、民生银行、浦发银行、兴业银行、光大银行、华夏银行、北京银行（微众银行的下载量排在北京之后，南京银行和宁波银行没有上榜财务类前150名，因此排名肯定也是北京银行之后）。

此外，截至上周末的记者统计数据显示，农业银行最新的手机银行版本已经收到了1338次评分，中国银行收到了703次，工商银行则获得了421次，建设银行也获得了144次，交通银行则获得了108次评分。

此外，各家银行手机银行的版本数量差别比较大，农行手机银行显示出6个版本，而工商银行、建设银行、民生银行、交通银行、中信银行、平安银行显示出来的版本都已经达到25个。

不过，对于上市银行手机银行来说，4.0版本已经是个中翘楚，而支付宝已经进化到9.0版本以上。

股份制银行客户评分高

从上市银行手机银行APP获得的评论来看，无论是下载量还是版本量都没有与评分形成正相关的关系。按银行类型来看，股份制银行的得分整体上远高于国有大行。

据《证券日报》记者统计，16家上市银行中，民生银行的“评论星级”最高，为4.5星，超过了支付宝的4星评价，但略逊于微众银行的5星评价；平安银行和招商银行则均获得了3.5星的评分；五大行获得的评分最高仅为2星；其余股份制银行和城商行的得分在1星-2.5星之间；此外，宁波银行和南京银行收到的评分不够，无法显示APP的平均得分。

从用户评论来看，无卡注册、手势登录等服务内容最受欢迎；同时，与第三方支付主要强调客户体验不同，银行手机银行客户端给人的感觉更安全，部分银行的界面还获得了“小清新”的评价。

值得一提的是，登录困难、闪退等情况受到的吐槽最多，而且是属于多家银行、同一家银行的多个版本共同被投诉的内容，部分用户也强调，“银行再不改善，就‘粉转黑’”。

部分银行的“客服服务不专业，全是公式化回答”也被用户所诟病，此外，一些银行的手机银行反复提醒捆绑该行其他软件。

上市银行手机银行被差评的最奇葩情况是“版本频繁更新，更新后要求客户去柜台解除原手机号码绑定后重新绑定，否则无法登录”。

山寨APP借关键词乱入

《证券日报》记者在体验手机银行的过程中注意到，在AppStore中，“银行”这个检索关键词已经被部分理财平台占用，也就是说，如果尝试搜索银行相关APP，一些理财平台会被弹出，甚至排名靠前。

本报记者点开了其中一个理财平台发现，该平台手机APP去年11月12日上线，目前一共发布了7个版本，当前版本和所有版本的用户评价几乎全部是5星。但是，很多的评价内容与理财产品无关，即便是与产品相关的评价，也大多没有明确指出产品的具体优点。

编辑：姚祥云 审核：向江林