生鲜行业首个行业标准联盟成立 天猫生鲜将首推“极速退款”新举措

 每经记者 蒋佩芳

    3月3日上午，天猫与全国鲜果、水产、肉类、蔬菜等各大生鲜行业协会，领军企业以及权威检测机构共同宣布，中国首个行业生鲜标准联盟即日成立。

    商品品质、物流送抵时间、售后服务不确定性等，是目前生鲜消费中亟待解决的痛点。有研究显示，以牛排为例，部位、等级不同，品质和价格存在巨大的差异；而糖份、干物质、农残等指标，决定了奇异果的品质、口感和营养。如何重构整个生产供应链、制定联盟标准的数据基础，成为摆在政府、企业面前的新契机。

    阿里巴巴标准化研究部专家袁征向《每日经济新闻》记者介绍，首个生鲜标准联盟的建立，目的是通过全流程的标准化提升整体生鲜商品和服务的品质。该联盟的标准是基于消费者的需求制定的，打通了标准的技术指标与消费者的语言，并联合行业协会、检验机构、平台商家、产业链上游企业一起，从种植的源头推动生鲜标准化和分等分级制度，将生鲜品质进行量化，同时引入产品追溯体系的建设，最后面向消费者确定服务标准化。

    据了解，联盟成立后，将实现平台、商家、协会、检测机构等多方联动，制定更严格的水果（如橙子、樱桃、苹果）、水产（如大闸蟹、海参）等行业标准。

    值得注意的是，为努力化解消费者的后顾之忧，天猫生鲜频道将首次推出网购生鲜不满意可享“极速退款”的新举措。

    据介绍，“急速退款”服务让诚信消费者的举证门槛不断降低。对于诚信消费者的维权，天猫会先行赔付，售后处理实效大大提升。2016年，在平台先行赔付的消费者人群范围及授信额度上有望大幅提升，最高授信额度达到1万元。此外，天猫生鲜还将继续加强“坏果包赔”、“海鲜不活包赔”等行业极致服务体验的应用和拓展。