美团·大众点评到家服务突然下线 官方独家回应称因业务调整

每经记者 蒋佩芳

近日有网友发现，上线仅八个月的美团·大众点评到家服务已于近日悄然下线。

关于下线的原因，《每日经济新闻》记者于2月1日晚间独家获得的一份美团·大众点评致合作伙伴的邮件显示，“因公司业务调整，到家服务将于2016年2月1日起停止。”

对于接下去的工作安排，上述邮件这样描述：1、到家入口下线：2月1日之后用户不能下单；2、客诉：在3月1日之前，客诉问题我们仍将正常处理，也辛苦你们配合处理；3、结算：在3月1日00：00之前，状态为“确认服务完成”的订单，都会正常结算。结算邮件将于3月1日发出（将包含1月订单，所以1月订单不再另行结算）；款项将于此后的7个工作日内打款。

对于到家服务的调整，互联网资深观察家丁道师向记者坦言难以理解，这或许是美团·大众点评有史以来做出的最错误决定。丁道师表示，到家服务推出后他十分看好，到家服务相当于美团·大众点评的第四方平台，作为第四方平台去统筹第三方的服务，价值非常大，以后可能会成为决定美团·大众点评能否成为中国一线互联网企业的核心因素。

“总之，几年后美团·大众点评会为这个错误的策略付出代价。”丁道师认为，现在回头不晚。

美团·大众点评官方独家回应《每日经济新闻》记者称，“点评app是针对到家业务进行了调整。因为运营一段时间后发现，点评用户对到家服务的粘性不如预期，我们认为目前用户对到家服务的习惯尚未养成。”

对于美团·大众点评的回应，丁道师表示，公司的这个做法还是过于短视。“不同于线上业务一夜之间能够进行爆发式增长，上门服务确实需要时间上的积累，才会把用户一步一步做起来。对于此次事件还需静观其变。”

据公开资料显示，大众点评到家服务于2015年5月7日上线，上线时服务包括美甲、美睫、推拿、洗衣、家政5个品类，而后还拓展了美容、代驾、厨师、汽车保养等其他品类。