元旦小长假上海工商局受理消费者投诉289件 49%涉网络销售

每经记者 夏冰

上海市工商局1月3日公布的数据显示，2016年元旦小长假期间，工商局12315中心共受理消费者投诉举报289件（其中投诉277件、举报12件），同比增加8%，解答各类咨询386人次，其中接收12345市民服务热线转交办件161件。

《每日经济新闻》记者注意到，今年旅游、家电、餐饮住宿投诉增幅明显；另外，网络销售投诉比重持续上升；同时，违法经营举报量同比有所下降。

随着《旅游法》的实施，旅游类申诉量增多。从具体消费品类看，今年的元旦小长假，旅游、家电、餐饮住宿投诉增幅明显。

工商局数据披露：假日期间，12315中心接到旅游服务类投诉24件、家电产品类投诉20件、餐饮住宿类投诉18件，同比分别增加71%、100%和157%。投诉内容涉及旅游航空票务和旅游服务质量纠纷、网上住宿预订纠纷、家电售后维修不及时等。如1月2日消费者范某来电称，付费参加"重庆武隆1日游"，发现经营者提供的旅游用车、导游服务等与约定不符，与对方交涉却遭推脱。

今年元旦期间，网购仍是申诉热点。上海市工商局方面披露，网络销售投诉比重持续上升。元旦期间，涉及网络销售投诉占投诉总量49%，同比上升5个百分点，投诉内容主要反映网上经营者售后服务延滞（占46%）、未履约践诺（占35%）、网购产品质量问题（占10%）及其他。如1月2日，消费者汪某来电称，在某网店购买7件衣服，经营者延迟发货且推诿搪塞，令她不满。

值得注意的是，今年的违法经营举报量同比有所下降。假日期间，12315中心接到涉嫌违法经营举报12件，同比下降14%，其中涉嫌无照经营7件。

编辑：柴刚 审核：赵庆 终审：涂劲军