苹果专卖店涉嫌歧视顾客，老板库克写信道歉了

每经记者 孙宇婷

一直以"开放"著称的苹果公司，最近做了一件不太"开放"的事，让一些果粉有点不开心。

事情发生在本周二，地点位于澳洲墨尔本一家苹果专卖店内，6名黑人中学生在走入这家店时被店员要求离开。这名苹果店员拒绝他们的理由是，"担心这些黑人学生可能会偷东西"。

店内的监控摄像显示，当时一名中学生反问道："为什么我们要偷东西？"苹果店员回应："我们不要争吵，我请你们离开这家店。"

这段遭遇在社交媒体上掀起了波澜。其中一名学生在Facebook上吐槽：本以为只有在美国才会受到种族歧视，没想到在澳大利亚也是如此。另一名学生向媒体表示："我们有权像其他人一样进店逛逛。"还有一名学生称："不能以貌取人，这不公平。"

这个事件的视频被发布到Facebook，很快引发轩然大波，墨尔本苹果专卖店的行为遭到了舆论的炮轰。

后来，这6名受到不公正待遇的中学生，在校长陪同下再次来到这家苹果专卖店，接受了店员的私人道歉。

苹果公司真的开放吗？质疑声四起。这件事惊动了苹果首席执行官蒂姆·库克。他在致员工的公开信中表示，墨尔本零售店的插曲并不能代表苹果公司的价值观，也不是苹果希望传递给全世界消费者的信息。

以下是库克公开信全文翻译：

同事们：

我相信你们都知道了周二发生在墨尔本Highpoint 购物中心苹果专卖店这个无法令人接受的事情。几个来自附近学校的学生进店后，被店内保安要求离开。我们的一名店员为了处理当时的情况，给出的理由震惊了我们中的许多人。

大家从网络视频中看到和听到的内容并不能代表我们的价值观。这在任何时候都不会是我们想要传递给顾客或让自己听到的消息。我们的员工迅速表达了他的悔意并向这些学生致以歉意。

我们对这个处理方式并不满意。但我们都为Highpoint店的高级经理之一凯特感到自豪。

周三，她代表苹果专卖店和苹果公司向这群学生表达了诚挚的歉意，她向这些年轻人再度保证，苹果专卖店将永远对他们及其同学敞开大门。这群学生所在学校的校长后来告诉记者，凯特"很有风度"地传递了她的讯息，其中一个学生说，"我们感觉到现在被真正公平对待了。"

凯特那天的表态恰恰印证了我和安吉拉（记者注：苹果零售业务主管）重复过无数次观点。这是一个我们会对顾客和自己都做出的承诺：

苹果是开放的。

我们的商店和我们的内心向社会各界人士开放，不分种族或宗教，性别或性取向，年龄大小、残疾与否、收入高低、语言或观念是否一致。苹果公司从上至下的包容态度以及对我们差异性的一概接受，让我们的产品更出色，商店更强大。

Highpoint苹果专卖店的员工也同样分享着这样的价值观，并通过多元的构成践行了我们的承诺。这个团队由来自澳洲、埃及、意大利、印度等其他五国的同事组成。他们说着15种语言，包括乌尔都语、葡萄牙语、阿拉伯语和汉语等。

虽然我坚信，这是一个孤立的事件，而不是我们商店存在的一个更大的问题，但我们将以这次经历为契机，继续学习和成长。世界各地苹果商店的领导层，从澳洲开始，将重温对于包容和客户至上的培训。尽管这些概念和实践他们了然于胸，但永远都有加强的空间。

尊重我们的顾客是苹果公司一切工作的根基。这是我们对产品设计细致入微的原因所在，这也是我们对商店做到宾至如归，并尽可能造福周围的社区的原因所在，这还是我们致力于丰富大众生活的原因所在。

感谢你们为苹果，为我们的价值观以及我们极其有幸服务的顾客所做出的奉献。

蒂姆