德勤调研报告：4G时代运营商仍面临“增量不增收”

每经记者 胡健

“双十一”电商大战刚刚落幕，相比去年，今年移动端消费的异军突起是一个亮点。

11月12日，德勤发布题为《移动消费大未来：2015中国移动消费者行为》的报告，认为在运营商层面上，4G已成为移动用户的主流选择，4G网络提速也为用户体验带来了革命性的冲击。德勤报告预测，智能手机普及之后，可穿戴智能设备将成为电子产品消费的下一个热点。

德勤称，目前，超过六成的受访用户使用4G服务，而收入差异是影响用户购买4G服务意愿的重要因素之一。数据显示，月收入在6000元以上的群体表现出购买4G网络服务的兴趣相对较大；而月收入低于6000元的群体中，愿意订购4G服务的人数不足五成。

调查还发现，消费者对更高质量的网络和更便宜的价格都有极高的需求，在他们选购服务时所考虑的各项因素中，选择与价格或质量相关因素的受访者占比都高于其他选项。

值得关注的是，德勤中国全国TMT主管合伙人侯珀告诉《每日经济新闻》记者，在4G时代运营商仍面临“增量不增收”的难题，需要紧紧围绕客户需求，探寻更多创新业务模式。

在侯珀看来，新业务模式包含引入外部优质资源；优化宽带和通信网络建设；精分市场，以区别定价和服务提供有说服力的产品和套餐，吸引相对价格敏感且对新科技较为保守的用户等。

德勤调研显示，逾六成消费者表示会购买最新潮的数字设备，因为“旧产品坏了”而替换购买的用户仅有1%，可见智能手机更换周期之迅速，正促使其走向快消模式。

侯珀说，智能手机已渗透到大众日常生活，移动支付的应用更是改变了人们的消费模式。在调研中，有六成受访者愿意使用移动支付功能，其中一半会使用该功能进行小额支付。

德勤中国电信行业主管合伙人林国恩指出：“在移动互联网时代，用户对智能手机的依赖度提高，特别是年轻的移动互联网用户一代对基于手机的娱乐、生活、工作、以及移动电商的接受程度都很高。”

德勤报告预测，当智能手机普及之后，可穿戴智能设备将成为电子产品消费的下一个热点。目前，物联网的发展仍处于初期阶段，调查数据显示，消费物联网各种可穿戴设备的用户渗透率和使用率均偏低，大部分消费者都只是贪图一时新鲜而购买了相关产品，而非在日常生活中真正使用这些设备。因此厂商必须不断完善产品，提高产品认知度和拓展功能研发，以提升智能化设备的普及度。