掘金“互联网+旅游”，为什么说阿里旅行做的是一桩好生意？

一年一度的“双十一”马上就要到来，今年，除了各种买买买的“剁手党”之外，一群“走走走”的“剁脚党”也异军突起。这是因为阿里旅行已率先预售，各种惊爆眼球的酒店、机票、度假等旅游产品价格太让人坐不住。

看起来，更名一年的阿里旅行在其二次创业之路上的摸索越走越顺利，凭借阿里的平台优势和创新的新服务模式，已然在改变着消费者的习惯和在线旅游行业的格局。

释放阿里大平台势能 祭出产品创新组合拳

历数在线旅游服务行业的发展，携程和艺龙可谓老牌，同程、途牛肉搏，阿里旅行这样的平台可谓独树一帜。客观地说，阿里旅行既是老兵，也是新军，它的前身是淘宝旅行。2014年10月，阿里集团将旗下航旅事业部升级为航旅事业群，淘宝旅行升级为全新独立品牌“阿里旅行”，开始独立运营，不过这支新军的战绩却十足优异。

根据易观国际《中国在线旅游市场年度综合报告2015》称，2014年在线旅游市场规模2798.2亿，预计到2017年在线旅游市场规模达到5000亿。同样，根据艾瑞咨询《2015年中国在线旅游行业监测报告》显示，2014年中国在线度假市场中，阿里旅行占比为17.3%，位列平台维度第一；去哪儿紧随其后占比7.1%；其中，周边游市场规模108.3亿元，阿里旅行以24.8%的份额位列市场第一；国内游市场阿里旅行占比20.5%，国内门票交易额约18亿元；出境游市场规模为224.7亿元，阿里旅行市场占比12.1%。

阿里旅行与其他OTA公司，如携程、去哪儿、途牛等不同，是依托阿里巴巴大平台建立的在线旅游服务开放平台。阿里旅行的每一个创新动作，均是阿里生态体系势能的输出，用阿里旅行总裁李少华的话来说，在这背后是阿里系的“最强势能”组合——阿里3.5亿活跃用户、芝麻信用、支付宝、花呗、阿里云、阿里通讯甚至高德地图等。

在线旅游行业，阿里旅行作为一张新面孔重新出现在这个白热化的市场，能够在一年内占据相当规模的市场份额，产品的创新当然不能落后。以“未来”为标志的创新系列服务、在线签证、蜻蜓客等产品的陆续推出，正是阿里旅行撬动传统OTA格局的核心武器。

“未来”系旅游产品，描绘阿里“互联网+旅游”的未来

区别于传统OTA公司是代理商的本质模式，阿里旅行是让传统旅行社、机票酒店等商家在平台上独立销售自己的产品，阿里旅行利用阿里巴巴平台优势，提供支付（如支付宝、花呗）、售后保障、大数据支持、分享阿里系3.5亿活跃用户给商家，帮助商家利用互联网使自己的产品有更好的销路。

用当下时髦的方式去描述，这就是典型的“互联网+旅游”模式。在阿里打造的“互联网+旅游”产业中，参与者不仅仅是原生的代理商，也包括了传统的旅行社、酒店等。早已玩转互联网的代理商获益的模式不够“创新”，能帮助传统旅游企业汇聚资源、降低成本、优化流程的旅行平台才是阿里旅行正在打造的。

以酒店为例，正是针对旅游代理商服务中酒店与客户信息不通畅、房价空间被挤压、佣金费用过高、对账结算乃至退款周期过长、人工信用担保存在风险、灵活性差等诸多问题，今年3月底，阿里旅行推出创新产品“未来酒店”。用户在阿里旅行预订酒店时，芝麻分达到600分即可选择信用住。用户先入住后付款，无需担保零押金，离店时也无需排队，只需把门卡放到前台，系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费。截至目前，全国有近10000家酒店加入“信用住”计划，既包括香格里拉、喜达屋、金陵、开元、雷迪森等高端酒店集团，也有如家、华住、布丁、银座、易佰等经济型酒店集团。“未来酒店”正是解决了酒店行业在代理商服务中面临的一系列问题。值得一提的是，通过芝麻信用了解用户的信用水平，解决了酒店最担心的No-show率(指用户预定后未实际入住)高的问题。数据表明，传统OTA平台上酒店No-show率在40%~50%，而信用住使之降低到30%以下。

除了未来酒店，以“未来”为名号的创新产品还有“未来景区”。在“未来景区”可以先游玩再付款，这一听上去很酷的玩法是基于蚂蚁金服推出的芝麻信用分，它运用大数据和云计算呈现个人的信用状况，信用变得越来越有价值，比如免押金住酒店、免押金租车，甚至可以在办理签证时免提供很多证明材料。游客到未来景区游玩，只需携带手机即可完成吃喝游购全程自助式在线操作。另外，在线签证服务也是利用芝麻分，可以代替银行证明、在职证明等手续免提供，使签证更便捷。

不夸张地说，“未来”系产品关键在于其直面了当前移动互联网时代用户的消费痛点，提供了更优化、更富个性化的服务，这种类似于“一站式”服务的解决方案，更深得“互联网+旅游“的内核。如果说，在线旅游代理模式代表了“过去的十年”的行业现状，那么阿里旅行的“未来”系产品则将引领“未来的十年”。

在线旅游“存量变革”阶段，分享经济的新机遇

经过传统OTA服务商的用户培养教育，现阶段的在线旅游行业已经从“增量崛起”逐步过渡到“存量变革”的阶段，也就是说无论是消费者还是企业，除了完成用户的积累，如今真正步入到如何提升消费者体验和体验式个性化服务的阶段。

阿里旅行的“未来”系产品无疑是通过“互联网+旅游”的模式为行业注入了创新的催化剂，为其他旅游平台企业提供了创新的范本，而在分享经济风靡的时下，旅游行业又该如何把握住契机呢？

与微博深度合作推出的“蜻蜓客”产品，让阿里旅行看到了抢占分享经济红利的先机。10月15日，蜻蜓客产品正式上线。阿里旅行作为前端平台，微博和新浪旅游负责提供共享经济内容，旅游达人可以在该平台为用户提供行程规划、旅行资讯、推荐旅行服务达人及产品等专属服务。阿里旅行则为蜻蜓客提供旅游综合服务平台，使蜻蜓客的旅游资源和旅游经验成为商品，并且延伸到线下服务。

掘金“互联网+旅游”，阿里旅行提供的服务可以概括为一句话——提供了高效连接消费者和企业的创新平台。而这个平台，商品和服务的高效契合，看起来更像是一个生态，一个最具生态效益的发展模式。