这家公司的闯入吓坏房屋中介业 上百年的模式也许因此彻底改写

去年末今年初，中国的房地产经纪行业莫名恐慌。先是中原地产的创始人施永青向业界宣布，中原将拥抱互联网，推出包括员工持股、上市在内的一系列转型计划。而后，链家又相继并购了上海德佑、成都伊诚、广州满堂红。无论是中原，还是链家，都直指并购和转型是因为互联网企业颠覆房屋经纪行业。

直到几个月之后，人们才知道让中原和链家这两家行业老大恐慌的互联网公司的真面目。爱屋吉屋，这家今年3月份才开始涉足京、沪二手房业务的公司，在不到半年到时间里，横扫千军，以在北京市场超过49.5%，上海市场超过29.6％的复合增长率，成功跻身这两个城市二手房的第一军团。

整个平台的成交量从4月的不足1000套，激增至9月的4000多套，6个月增长了3倍，布局的城市从原来仅仅只局限于京沪，到现在遍布广州、深圳、天津、成都、重庆、南京、杭州、武汉等地。对于二手房中介行业来说，狼真的来了！

效率奥秘：用最少的经纪人卖出最多的房子

此前有报道显示，仅仅到今年8月，爱屋吉屋的成交套数就已经达到了市场成交最多的房屋中介企业的75%，但经纪人的人数却只有后者的15%～20%。据此测算，爱屋吉屋的人均成交套数是传统中介的5倍。

爱屋吉屋能取得如此高效的二手房销售效率，是和它的模式、平台密切关联的。传统中介公司在考核业绩时，往往会过于关注个人和门店的业绩，导致经纪人和经纪人间，门店和门店间的合作欠佳，不仅经纪人间的抢单时有发生，还造成门店间相互抢单的现象。

经纪人和中介门店有非常强的地盘观念，自己所在的板块，一般不允许同公司其他门店的业务员提供服务。由于同一企业旗下的不同门店会经常发生抢房源、抢客源现象，因此行业内经纪人甚至经纪门店私藏房源、客源，不把相关信息上传总部共享的行为时有发生，大大影响二手房交易的效率。

往往一套房子从挂牌到最后成交，需要经过两到三个月甚至更长时间。即使那些独家委托，在价格上拥有优势的房源，也需要花费至少一个月才能卖掉。

但爱屋吉屋依托互联网，完全打破了传统中介行业的“潜规则”，让二手房的交易真正流动起来。“我们为客户提供的是全新服务，每个经纪人一对一服务客户，不受门店的限制，所以每个经纪人都可以带着客户看北京所有地方的房源。”爱屋吉屋的联合创始人邓薇表示，一名经纪人可以覆盖的服务范围至少是传统门店的16倍以上，大大提高了工作的效率。

在爱屋吉屋，经纪人不用像传统中介那样，到处招揽客户。购房者可以直接在APP移动端或电脑官网上挑选房子，然后爱屋吉屋的经纪人会主动与客户联系，约看客户挑好的房子。由于不受门店制约，爱屋吉屋经纪人在客户的需求下会陪客户全城带看，直到客户满意为止。

这些工作，不仅提升了用户的体验感，也大大增强了卖房的效率。在北京和上海，爱屋吉屋的经纪人人均销售套数和租赁套数，都是全行业领先。

不断提升的客户满意度

如果只是依靠互联网的模式创新，爱屋吉屋也许能取得不错的单人销售业绩，但绝不可能在短短几个月内就实现市场份额的迅速飞升。和其他中介相比，爱屋吉屋最厉害的一招，是针对行业顽疾、针对行业痛点，做出了革命性的举动，全面有效地提升了客户服务的满意度，将传统介行业动辄3%～4%的投诉率降到了1.1‰。

通常的，虚假房源也是这个行业很难杜绝的现象。由于害怕房源信息被其他中介公司盗取，很多经纪人通过网络挂出的都是假信息。在二手房专业网站浏览可以发现，很多房源从户型图，到内部装修，甚至连家具都是一摸一样。对于虚假房源信息，爱屋吉屋正在大力推广把房源都用视频录入，虚假房源通过视频“原形毕露”，真实呈现“所见即所得”。“我们用一种全新的服务模型与传统的中介公司进行PK。爱屋吉屋相信为人民服务最有价值”。邓薇如是说。中介本就属于服务行业，“互联网+”或许能让产业更加淳朴、让经纪人更加回归服务的本质。在现时这个硝烟弥漫、群雄争霸的中介战国时代，爱屋吉屋正欲以此作为不可匹敌的战斗力，从中杀出一条血路来。

不仅在二手房领域，追求完美的爱屋吉屋在租房市场上更是将“服务至上”这一理念推向极致，因此揭了整个行业传统的逆鳞。由于年轻人没有足够的能力租下一整套房子，常常需要几个人合租才能租房。过程中可能存在少数二房东为了追求利益最大化而伤害的客户利益，也正是因为这小撮坏分子致使整个传统行业长期束手无策，演化成了行业弊病。

爱屋吉屋却自找麻烦，主动要碰这颗硬钉子。他们认为，租客通过中介租房子，中介是应该尽到告知义务和核实房源的义务的。如果中介没有尽到这些义务，没有发挥这样的监管作用，那么发生黑二房东的问题了，理应由中介承担。但现实中很多传统中介因为在法律层面没有过失，并不愿意承担这样的责任，这也是为什么很多传统中介屡屡被客户投诉，久治不绝演化成行业顽疾的问题所在。

6月18日，CEO黎勇劲发出公开信《点一盏灯，不怕黑》，宣布爱屋吉屋即刻启动“黑名单”制、“房东点评”和“租客点评”功能、“租房不怕黑”系列服务保障等三大举措。

爱屋吉屋承诺“先行赔付损失、代为诉讼追偿、实行联动政府行政保障”,。爱屋吉屋的租房用户，如果遭遇“黑二房东”，一经查实：首先爱屋吉屋将退还租客租房佣金；其次垫付租客已经支付的押金和房租所遭受的损失部分；第三获得用户的正式法律委托，提出法律诉讼；最后，爱屋吉屋将与政府主管部门和工商管理部门密切沟通，申请行政手段，为用户讨回公道。

在业内，爱屋吉屋的突飞猛进是可作为一个现象来讨论的。不能不承认，他给传统中介带来了巨大的冲击和改变，不仅是模式上的，也是速度上的，他让人们看到了发展的种种可能性。而探究背后之因，并自省其身，是传统中介在震惊之后最应该做的。如果因为爱屋吉屋的冲击，传统中介能有些许改变，让服务更加贴心周到，让消费者获得更多的实惠，那对整个行业而言也不失为一种收获。

多城市杀入前五

北京市住建委数据显示，爱屋吉屋9月北京销量达到851套，与排名第三的麦田仅差4套，距晋级探花郎只有一步之遥，后市十分可期。上海方面，据上海房产交易中心统计，爱屋吉屋以2461套的业绩连续五个月雄踞三甲之列，同时也缔造了连续六个月逐月递增的行业传奇。

自今年3月进入二手房市场以来，爱屋吉屋陆续在广州、武汉、天津等新业务城市展开布局。凭借着良好的口碑与强大的自身实力，爱屋吉屋的新城市业务做得风生水起。尤其在在广州、深圳等市场取得了不俗成绩。

继8月攻入广州前六之后，爱屋吉屋9月显示出了极大的爆发力。广州9月成交295套，与8月相比猛增135%，排名升至第五。同时，以武汉、天津、成都等为代表，爱屋吉屋在国内焦点城市的成绩也不容小觑，分别排名第四、第四及第五。

Analysys易观智库分析认为，O2O将是DT时代下房产经纪的主流模式。这是因为，在DT时代，数据是一种新的生产要素，它在线上；而传统的房产经纪行业的生产要素，如房源、客源及经纪人团队，都在线下。从经济学的效率机制看，从线下到线上是趋势，这将极大提高交易效率，但是房产的重资产性决定了交易撮合只能在线下进行。所以，在这些约束条件下的线上线下打通、融合是必然的选择，当然，共识是顾客价值与顾客信任。目前，O2O模式也有分化，取决于对“互联网”的认知与定位，即“互联网思维”还是“互联网工具”？

以爱屋吉屋为代表的互联网房产经纪更像是前者，利用自身的互联网思维及先进模式，对整个行业进行着变革。一个是飞机大炮，一个是刀耕火种，从谋局角度看，更看好前者。 文／杨涵茗