“营销”思维带动转型 工行电商平台融e购要做什么？

每经记者 万敏

坐拥巨大账户资源的商业银行为什么要挤进电商的“血海”？这是近年来越来越多的商业银行开设自己的电商平台之后，行业观察者们最关心的问题，尤其对于工商银行等“宇宙大行”来说，金融产品和金融服务根本不愁卖，为何要从零开始打造一个电商平台？从传统金融的领域一脚迈进互联网的世界，原动力和信心来自哪里？

9月24日下午，工商银行电子银行部副总经理陈昭旭接受了《每日经济新闻》记者的采访，作为工行的电商平台“融e购”的主要负责人，他对上述各种疑问一一解答，并且明确表示，融e购的运营“不是以盈利为主要回报目标”。

“营销概念”助推转型

记者：以工行自身来看，做电商平台遇到的最大的挑战是什么？

陈昭旭：电商平台能否沿着自身定位快速发展，提升对整个集团的贡献度，包括商业人才的培养，资源投入机制能否更灵活、更有效等。

最大的挑战来源于是否能适应互联网的变化。工行是中国最大的银行，是银行中的航空母舰，整个集团是否能持续转型下去，是我们需要跨越的挑战。

记者：互联网金融营销中心的设立是出于什么考虑？

陈昭旭：工行为了推动互联网转型，在组织架构方面做了很多调整。今年7月份成立互联网金融营销中心，挂靠在电子银行部下面的，在银行同业里面，我们是第一个成立的以互联网营销为主的部门，这是组织架构方面最大的变化。电子银行部从产品渠道部门逐步向市场营销部门转变，由后台部门做到了前台，直接面向客户。负责组织协调全行资源，同时总行直接配备了很多资源。

记者：为什么会特别强调“营销”？有的银行就是直接成立了互联网金融中心。

陈昭旭：之所以强调“营销”，是希望更多体现我们要去做市场，做客户，做商业模式，做直接的策划、实施，市场的营销等，这是我们重点要体现的。推动全行的转型，从传统的商业银行转型到一个适应互联网的银行。有了营销，也是给全行一个方向，转型中要更多的看市场，看客户，这些跟我们原来的市场客户有很大不同，现在的市场要放眼到所有经济主体，客户也不仅仅是自己的客户。

考核重视综合回报

记者：融e购的投入和回报还没有达到平衡吧？

陈昭旭：大部分电商公司也显示它还处于投入大于收益的阶段，但这并不影响他的估值。

金融与互联网要互补

记者：银行系电商的发展是近两年兴起的，包括工行在内已经有数家银行上线，但与其他大型的电商平台相比，银行系的电商从交易量，市场占有率等各方面来看都不高，您怎么评价银行系电商的发展情况？

陈昭旭：银行系的电商从交易量，市场占有率等各方面来看虽然跟主流平台还有差距，但是短时间内已经取得了一定的成绩并且已经开始形成市场影响力，从数据来看融e购首年交易额715亿元，交易额突破100亿元仅用时200天，速度非常快，同时融e购平台已逐步成为部分知名企业经营转型的主战场。

记者：当前经济处于下行压力较大阶段，这种背景下给电商行业将带来怎样的机遇和挑战？对银行系电商来说是否将面临更大的经营压力？

陈昭旭：总体来讲，电商行业目前迎来了快速发展的机遇。一是国家政策的大力支持。国家大力倡导互联网行业与各行各业的融合发展，互联网金融首度写入政府报告，成为“两会”中的一个全新热点，促进互联网金融健康发展，完善金融监管协调机制，意味着互联网金融已经上升到国家战略层面，正式进入政策红利期。在国家政策的支持下，电商行业正步入快速发展的黄金期。二是实体经济发展的需要。在经济下行新常态下，互联网+上升为国家战略后，企业热切希望能通过互联网，在拓宽产品和服务行销渠道的同时，提升企业经营管理水平，降低经营成本，实现企业升级转型，寻找新的价值和利润增长点。电子商务作为连接信息经济与实体经济的桥梁，已经融入了实体经济的生产、分配、流通、消费各个环节，突破了传统的要素配置模式。当然，挑战和压力也比较大，市场中电商平台现在非常多，很多商业模式都处在探索期，我们认为电商市场不缺资本，缺人才，特别是发展到这个阶段，技术人才、营销人才比较充足，缺乏商业人才。

经济下行不会给银行系电商带来实质性的经营压力，银行系电商压力来自于自身能不能沿着自己的定位走出一条特色之路，这条路能够给各方都创造足够的价值，然后大家再来分享这个价值。任重而道远，但我们有信心。