国外家政O2O鼻祖倒下 国内企业却大举扩张

◎每经记者 赵娜

日前，国外家政O2O“鼻祖”Homejoy宣布将于7月31日关站，网站首页已提示不再接受新预约或订单修改。

据Re/code报道，Homejoy此前已面临着业务和营收增长的压力。该公司CEOAdoraCheung表示，导致关闭的“决定性因素”是四起关于该公司平台上的工作者究竟是全职工还是合同工的诉讼。

国内家政O2O却是另一番风景。昨日（7月20日），由58同城独立出的业务品牌58到家否认了将投资e家洁的传闻，但其透露，未来六个月打算再投入3亿元，发展58到家家政事业部。

一边是海外公司的退出，一边是国内企业的大举扩张。在接受《每日经济新闻》记者采访时，多位业内人士认为Homejoy的失败在于其城市扩张速度过快，这一点也会考验国内家政020企业。

跑得太快就会摔倒？

总部位于美国旧金山的Homejoy成立于2012年7月，2013年曾先后获得种子轮、A轮和B轮融资。

2014年，该平台推出了装置水管、窗户清洁、宠物护理等新服务。同年，还宣布将开拓国际市场，陆续在英国、德国和法国等国家进行业务扩张，但当年底即关闭了法国、加拿大的业务。另与其国际化步调不一致的是，Homejoy的最新一笔融资仍是2013年底所获的B轮融资。“我们拒绝了这些投资，因为投资额不够。我们希望忠实于自己的目标。”Re/code援引HomejoyCEOAdora的说法称，Homejoy仍有融资能力，但不足以达到让该公司发展至创始人和投资者期望的水平。此外，Adora拒绝置评Homejoy与竞争对手Handy之间的并购传闻。

阿姨帮CEO万勇对《每日经济新闻》记者表示，若把Homejoy与Handy做比较，前者失利的主要原因有三：创新性不足；城市扩张速度过快；业务类型不够多样化。“跑得太快，最后一定会出现摔倒的情况。”云家政CEO薛帅表示，Homejoy的案例暴露了长久以来制约O2O模式发展的瓶颈，即线下服务能力是否跟得上。扩张速度快体现在可以轻松地开通一个新城市的服务范围，但是怎么保障服务资源能充分满足用户需求是另一个问题，而且这一点也在考验着国内的家政O2O企业。

去中介化是核心差异

《每日经济新闻》记者梳理国内家政O2O的主要模式后发现，核心差异在于是否去中介化。此外，从参与者角度看，可大致分三类：一，做全品类平台与家政公司抽成，如云家政；二，自营模式，自行招募和培训劳动者，如阿姨帮、e家洁；三，传统家政公司自己做O2O，如嘉乐会家政的阿姨来了。

对此，万勇认为，家政O2O的用户群体多为80后、90后，在产品设计、用户体验和反馈机制上，去中介化的思路更有优势。目前阿姨帮平台不会对基础保洁等高频低价服务分成，新居开荒等低频高价的服务品类则会分成。这当中的逻辑是，以保洁服务做突破口，发展“增值服务”是一条必经之路。从用户角度看，从高频、基础的保洁服务逐渐向定期服务的家电清洗、家具保养“迁移”是水到渠成的事。

他透露，目前阿姨帮的服务城市为14个，都是一二线城市。现阶段，该平台预计一年扩展10个到20个左右的新城市，前期扩张速度会慢，后期一旦形成样板，速度会提升，需要考虑的主要是人员成本问题。

薛帅对记者分析称，拓展新城市时，自营模式需在当地找到足够多的人手来提供服务，平台模式通过和家政公司合作，每到一个地方，能快速覆盖服务资源网络。此外，自营和平台模式的服务逻辑不同。云家政解决的是服务匹配从无到有，从60分到85分的差距，自营家政公司可能解决的是60分到95分这样一个差距。

云家政目前所服务城市为北上广深四座一线城市。为何不在短时间内大范围铺开服务网络？薛帅回应称，北上广深这样的城市，首先要解决的是家政资源的覆盖密度以及服务能力问题。因此，自营和平台型家政O2O企业在品类拓展上亦存在差异，前者是横向不同品类的增加，做新业务要么整合要么培养另一支服务队伍。后者是纵向同一品类的延伸，依靠家政保洁这一服务群体本身就可做，如1小时上门洗碗、地板打蜡等，意在提高单价。