上海空调市场或再现极端拥堵 苏宁推空调“211”服务标准

每经记者 蒋佩芳

据此前美国国家海洋与大气管理局气象预告，随着厄尔尼诺现象的加强，今年夏季或成史上最热夏天。欧洲、非洲已经开始热度爆表，地处亚洲的上海虽然还没热起来，但已有商家开始未雨绸缪。

上海苏宁今日发布今夏空调消费预警，因出梅日期推迟，伴随高温天后期开始出现，空调行业极有可能再现2013年“送货难、安装难”的现象。据了解，空调行业目前惯例的服务水平是“次日送、隔天装”，但极端情况下如2013年7、8月份，因为天气暴热、消费井喷，导致送装时间普遍延长至3-4天，最长甚至7-10天。

业内专家分析称，今夏空调市场预计会达到40万套左右，为解决极端高温下服务压力，上海苏宁联合十五家空调品牌提前推出“价格、服务”双保险。

推空调“211”服务标准

以前可能要两天才能买完送好装好，现在最快2小时。上海苏宁继小件急速达物流服务后，今年夏天将首次在大件空调品类，选择部分品牌和产品于全市连锁店开展此服务，消费者可以购买后，2小时内送装完毕。此外，211服务标准里面还包括1体化送装，打破过去送、装分离的行业惯例，以及1天内送装完毕的工作时限，最大程度节省顾客时间。

资深业内人士BobLee向《每日经济新闻》记者表示，空调市场巨大的库存压力，使得服务变成企业的核心竞争力，也是差异化营销的最终落脚点。

“为了分流旺季市场的服务压力和抢购效应，缓解空调企业的后期压力，苏宁已经备货入仓，将联合15家品牌提前在本周释放原本旺季投入的特价空调。”上海苏宁常务副总经理徐海澜表示，本批特价机共有10万台，整体折扣力度7.5-8.5折，爆品机型7.5折以下，典型坐标机如1P定速冷暖空调1399元、1.5P定速冷暖空调1799元、2P柜机2699元、合资1.5P变频2999元，投入的爆品数量在3万套占特价机的30%。

而记者还了解到，苏宁集采的定制机型1.5P新APF二级将在今夏批量投入市场，这些产品主要是通过对苏宁历年消费者数据的分析，针对高能效、外观等方面机型大数据分析，推出惠而浦、海信、志高、奥克斯、海尔等价位在2699-2899元的精准化产品。

着手布局家用中央空调等

在业界看来，空调产品完成了普及阶段，个性化、智能化的需求将是未来重要特征，空调行业已进入消费新阶段。

原本属于工程机业务的家用中央空调市场，因为近几年消费需求的旺盛，逐渐开始独立并形成规模，仅在上海这块市场规模就超10亿。据了解，目前家用中央空调类型有很多，如风管机、一拖多、多联机，购买者多为大户型或别墅持有者。在这块新兴的市场领域，目前从业者鱼龙混杂，行业内代理商数以百计。虽然家用中央空调需求成为一种趋势，但是价格高、品牌少、服务乱，且与之配套的零售渠道却不多，售后服务也成为家用中央空调的痛点，因此零售渠道和售后保障的建立也成为一种必要。

记者在了解中得知，苏宁此次还联合了志高、美的、大金 、海信、日立、约克，重工等品牌，布局家用中央空调的零售渠道，抢滩家用中央空调的零售市场，实现售前、售中、售后一体化服务。实行全部标配安装，推行透明化、标准化、一站式家用中央空调服务，规避中小型中央空调专营店容易存在的问题，比如套取用户信息、强制消费、野蛮安装等行业潜规则。

另值得注意的是，随着智能空调成为热点，苏宁S+系列智能空调也将于近期推向市场。