携程回应官网及APP“瘫痪”：数据没丢失 预订数据也保存完整

每经记者 夏冰 发自上海

“在携程APP上买机票买了一半网页跳出说系统异常，最后发现是整个APP都出问题了。”今日（5月28日）中午12点开始，多位网友向《每日经济新闻》记者反映，携程官网和客户端出现故障，无法登录、下订单和付款……目前全部搜索功能都无法使用，搜索框中出现一段代码。

《每日经济新闻》记者点击进入携程网后，发现其页面显示404报错，点击页面上的“返回首页”键后虽然可以进入携程网首页，但其官网最上端一行字体显示，“携程网站目前遇到问题，深表歉意，正在紧急修复中…”此外，记者发现携程的二级页面均无法打开。功能和其它链接均无法使用。

随后，记者致电携程400客服电话，对方却称“目前携程在进行系统升级维护当中，大约需要一个小时左右恢复，也可能不到一个小时就能恢复使用。”

究竟是系统升级维护还是外界传出的“被黑了”？对此，记者在联系了携程公关部后，相关人士回应称，“5月28日上午11:09，因携程部分服务器遭到不明攻击，导致官方网站及APP暂时无法正常使用，目前系统正在逐步恢复中。经过紧急排查，携程数据没有丢失，预订数据也保存完整。在恢复过程中，对用户造成的不便，我司深表歉意。”

上述回应也意味着，携程官方承认此次“网瘫”事故系为“遭受不明攻击”。

事实上，携程网此次“被黑”事件并非特例。当前旅游电商行业日益火爆，相关公司遭黑客袭击的新闻常见诸报端。

2014年春季和秋季各有一起旅游电商用户信息被泄露的新闻轰动一时。这两起事件的社会影响较大，事件所涉企业蒙受了较大的品牌信誉损失，都为此付出了经济赔偿。这类事件过后，足以警示旅游电商对网络安全进行思考，对普遍存在的信息安全隐患加强重视。

对此，资深旅游业内人士6人游CEO贾建强对《每日经济新闻》记者表示，“对于大型OTA（在线旅游）公司来说，网络信息安全是极其重要的一项内容。数据备份和应急方案很重要，如果没有网络信息安全，因信息安全事故导致的损失会让之前的努力付诸东流，甚至给企业带来不可估量的损失。”