对于乐天集团而言,中国是其在海外市场布局不可或缺的重要战略点。2013年,乐天集团海外销售额达到10.3兆韩元,其中中国市场占到32%。
每经编辑 每经记者 江然
如今,中国零售业遭遇转型阵痛,不少人说韩国零售能给人以启发,值得学习。我们能学什么?
“服务,一切以顾客为导向。”这是乐天集团副会长、未来战略部部长申侊澈对《每日经济新闻》强调最多的一句话。
去过乐天百货总店的中国游客大概都会感受到那里的服务质量可谓上乘,这种服务个人认为更在于细节上。比如开篇的帅oba门童,你以为只是小编骗点击率吗?
错。那是乐天百货的推广策略之一。据乐天百货小哥介绍,总店雇佣了十位以上的模特全职做门童,这样做的目的也是为了为顾客提供赏心悦目的购物环境。记者在门口花痴了几分钟,就听到无数窃窃私语赞誉,“快看,好帅!”(说到这里,小编决定再放一组连拍)
(拍摄已经过本人允许。)
此外,踏入该百货店的门,就会看到提供中文翻译的服务台,这家店一共有大约40位翻译,语言也不仅限于中文。
随处可见的翻译服务点,以及自动退税机。
血拼累了,请去VIP休息室,虽然使用有门槛(消费满2.8万元可单次使用),但对于拥有强大消费力中国买家来讲,一切so easy.
乐天百货总店还会不定期地开课,内容包括烘焙、占卜等一类尤其能增加女性顾客粘性的课程。
申侊澈告诉记者,所有品牌想要入驻乐天都没有所谓门槛费,也没有租金,这与国内百货当二房东有很大区别。品牌进驻后,乐天想尽一切办法为其销售开绿灯,帮忙搞特卖、推广,据乐天工作人员透露,9楼的特卖场每天都是商家排着队等候入场……乐天百货通过提成30%获取收益,此后再通过各种打折券、优惠券让利给消费者,吸引其再来消费,形成一个良性循环。
顾客在这种自主服务机上凭借消费小票就能打出新的折扣券。
最后,让我们再来看一眼对中国女性游客有着强大魔力的乐天百货总店平日里是一番什么盛况……
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可是who cares呢。
有帅哥开门,有贴心服务,有便宜好货,哪个女人会在意血拼时候抢破头?
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