华泰人寿十年坐标：谋后而定 行且坚毅

近日，正值华泰人寿成立十周年之际，“小小铅笔”爱心公益计划再次启动。

小小一支铅笔，看起来不起眼，但对于贫困家庭的孩子，一支漂亮的铅笔是他们梦想的财富！继去年发起“小小铅笔”爱心公益计划之后，今年该计划再次温暖开启。据了解，本次公益计划将从上一届帮扶4所贫困小学，扩大到全国14所学校。

作为国内第一家由财产保险公司发起设立的人寿保险公司，原本预计2015年实现盈利的华泰人寿，在2014年首次实现经营利润。舆论分析，华泰人寿之所以可以提前实现盈利，主要得益于其做细分市场领导者的清晰经营思路，确保有质量和有效益的发展。

差异化竞争，做细分市场的领先者

“大市场的小者，小市场的大者，细分市场的先行者”。这是2013年李存强在履新华泰人寿总经理半年后，经过调研、思考和论证明确的发展愿景：经过5-10年的持续转型，将华泰人寿打造成中高端客户家庭人生保障和财富积累解决方案的提供者；最终将公司建设成为一个特色鲜明、绩效领先、具有竞争力和市场影响力的寿险公司。

在明确定位之后，华泰人寿的产品策略也开始发生变化，其正在努力转向客户需求驱动型，即通过保险代理人了解客户需要什么样的产品，保险公司再设计和销售什么样的产品。

在渠道方面，华泰人寿着力打造相应的高素质营销队伍，实行精英制，各项措施向绩优人员倾斜。该公司提出“拥有一支重点为城镇中高端客户提供金融保险服务的专业顾问团队”作为个险渠道的发展愿景，围绕“聚焦绩优、关注新人、分类经营、理顺培训”，通过制定代理人团队基本法、完善荣誉体系等来支持业务发展。

在2014年华泰人寿推动了五年转型，首先是市场转型，逐步聚焦城镇中高端客户市场；其次是产品转型，由理财型向长期保障和长期财富积累转变；第三是经营转型，聚焦价值持续稳定增长，业务指标关注点由规模保费向标准保费、价值保费转变；第四是渠道转型，聚焦个险渠道建设，以“绩优”为导向，关注代理人产能和收入提升；第五是风控转型，通过调整产品结构，防范高现金价值业务的风险，注重防范流动性风险、错配风险、坏账风险等资金运用风险。

“理赔快，找华泰”：理赔平均结案时间0.5天

华泰人寿给外界的印象最初大多来自于其理赔速度快。据了解，2014年华泰人寿的理赔结案时间平均为0.5天，非调查件2日内结案率为99.65%，这个理赔时效远高于保险行业平均水平。

华泰人寿在理赔方面的思路是，在客户最需要钱的时候要做到越快越好。2007年，该公司在保险业内首家推出“差一补二”、“延时补偿”等创新理赔服务措施：“赔少了”，公司将双倍补偿；“赔慢了”，公司同样承诺补偿。

2009年，华泰人寿再次率先推出十大理赔服务举措，其中包括了对个人理赔非情形复杂的案件3日核定、提供理赔立案和结案短信通知等高标准理赔服务。同时，华泰人寿业内首家将关于理赔时效的承诺写进了保险合同，到2011年，这一时效缩短到了“2日”。

2012年，华泰人寿推出了最惠理赔、绿色通道、报案回访等理赔措施。其中，最惠理赔措施明确规定将在三种情况下按照最有利于客户的赔付方式进行理赔。

公益为先：“小小铅笔”公益计划再出发

2015年是华泰人寿保险公司成立十周年。企业的发展离不开社会的支持，秉承股东华泰保险集团和美国ACE集团的经营文化理念，华泰人寿除了谋求业务快速成长、赢得广大客户的认同之外，也在持续关注企业的长期发展目标和与之适应的成长环境，以建设和谐社会为己任，不断探索企业社会责任之道。

华泰人寿自成立以来就热心公益事业，2008年初，华泰人寿全体员工为南方雪灾捐款26万余元；当年的汶川大地震，华泰人寿与华泰保险、美国ACE保险集团捐资超过1200万元。同时，华泰人寿将综合意外伤害保险产品“福卡”进行义卖，所有销售款项全额捐助地震灾区，最后全国义卖捐赠超过150万元。

2014年，华泰人寿发起“小小铅笔”爱心公益计划，在其股东美国ACE集团的支持下为四川石滓小学建起电脑教室，同时号召社会公众转发微信扩散信息向全国四所贫困小学捐赠4万支铅笔。

华泰人寿通过“小小铅笔”爱心公益计划，向社会传达了“爱心，从点滴做起，有你我奉献”的公益精神，这是华泰人寿长期社会责任道路实践探索的成果。这样的公益理念和实践，不仅是公司在力所能及地承担社会责任，也是与全社会分享公益事业的本质，彰显企业成长的道德理由，让社会感受保险行业的爱和责任。 （文/洪福）