善融商务去年成交500亿 建行传统业务线上布局加速

◎每经记者 朱丹丹 发自合肥

近日，《每日经济新闻》记者从建行获悉，其微信银行目前已可为客户提供“微金融”等三大板块75项金融功能服务。此外，其网上商城“善融商务”还推出了个人小额贷款等服务。另外，2014年，善融商务全年累计成交额近500亿元。今年，善融商务将加快保险等传统业务的线上布局。

在分析人士看来，银行做电商，主要希望通过搭建电子商务平台，实现电商金融一站式服务。不过，短期恐难获益，因为既需要运营成本和科技开发投入，也需要和其他传统的电商平台进行流量上的竞争。

微信银行需防黑客攻击风险

2013年起，多家银行相继开通了“微信银行”公众服务号，在开展社会化营销的同时，也为客户提供更加便捷、丰富的移动金融服务。

“对于微信银行这一新生事物，各家银行反应不同，虽然发展时间不长，但已拉开差距。部分银行已完成整合，展现在客户面前的是完整的零售银行业务体系，有的银行则是同时服务于信用卡客服与银行客服，少数银行只提供信用卡客户服务。”中信银行股份有限公司信用卡中心黎子文认为。

近日，记者从建行了解到，该行微信银行可为客户提供“微金融”、“悦生活”、“信用卡”等三大板块75项金融功能服务，生活缴费服务项目达3500多项，覆盖全国300多个大中城市。

建行方面人士向《每日经济新闻》记者透露，建行持卡客户数量相对较多，微信银行基础客户群处在同业的第一梯队，生活缴费功能种类和覆盖城市也很广泛，其中“悦生活”缴费平台就提供了29大类缴费。值得注意的是，虽然操作的便利性、客服品质等方面，使得用户对微信银行的关注极高，但交易的安全性同样不容忽略。

“在银行日常经营活动中，风控无疑是重中之重。如何兼顾客户便利性和安全性，保护好客户的个人信息和资金安全，是银行在互联网战略规划中一个重要的组成部分。当前，在微信银行中，风险主要来自于关注未授权公众平台（目前，公众账号数量繁多，与‘银行’相关的搜索结果就有一百多个，普通客户无法辨识其真伪等）、黑客攻击、装载非法程序等。”农行备援测试中心昌超曾分析指出。

建行方面人士也表示，为保障客户在微信银行办理理财产品购买以及缴费等资金类交易安全，该行官方微信公众平台服务号采用的是引导客户从对话模式跳转至网页浏览模式，进入银行官方渠道的网页进行输入，并采用加密通信协议，以防止不法分子截取客户信息。

将引入汽车等品类客户

此外，面对互联网金融大潮汹涌来袭，银行也主动“触网”成立网上商城。

记者注意到，建行“善融商务”平台不但出售各种商品，还提供个人小额贷款、个人质押贷款等互联网金融服务。

最新数据显示，上线三年，建行善融商务平台累计入驻商户超过5万户；2014年，善融商务全年累计成交额近500亿，交易笔数超过200万笔。

以往，提起电子商城，用户想到的更多是京东、淘宝等传统平台，对银行电商的了解和使用较少。那么，银行电商又如何吸引传统电商平台客户的注意呢？

对此，建行负责善融商务的相关人士表示，建行积累了大量商户基础，同时融资产品丰富，可给入驻商户提供便捷的供应链融资。对普通网购用户而言，在其平台可体验实价正品的购物保障，而对持卡用户而言，则可便捷付款，轻松分期。

上述建行负责善融商务人士向《每日经济新闻》记者表示，不同于传统电商通过商品价差、交易扣率等获得盈利的模式，银行系电商更看重的是通过全面、综合的服务，不断满足客户全方位需求，提升客户满意程度，挖掘客户背后潜在价值，促进银行业务发展、增长。

据悉，今年，善融商务一方面将加快保险、基金等传统业务的线上布局，同时加快发展移动端、引入机票、汽车、虚拟产品等品类的优质商户；另一方面，利用线下网点及传统业务宣传渠道，推广善融业务，同时将善融商务作为新增渠道纳入传统客户营销内容，吸引他行客户转入。