法航一航班被曝丢失全部行李 苏州蜗牛MWC参展品在列

每经记者 蒋佩芳 发自上海 

这是一场始料未及的意外：飞机到达目的地，但行李却不翼而飞。

2月27日，苏州蜗牛移动（以下简称苏州蜗牛）工作人员陶先生在个人微博中自曝：“巴黎时间2月27日由上海浦东机场转机戴高乐机场至巴塞罗那的法航AF1148航班，整机的行李全部丢失。法航面对几百号丢失行李的乘客，当没发生过事情一样，能有点责任心吗？”

除了苏州蜗牛，《每日经济新闻》记者发现还有很多乘坐该航班的乘客也发布了“丢失行李”的相关微博，并表示咨询台已被挤爆，都在排队填行李丢失申请表，等机场通知。

苏州蜗牛参展产品丢失

今日，苏州蜗牛方面向《每日经济新闻》记者证实了上述事件，并确认乘坐的航班系法航AF111/AF1148。据了解，苏州蜗牛的工作人员此去主要是参加3月2日在巴塞罗那举办的世界移动通信大会（MWC）。

陶先生向记者表示，丢失的东西主要包括：即将要展出的蜗牛主机OBOX、蜗牛游戏手机W3D、画册、商务礼品和重要的会议资料等。陶先生称，苏州蜗牛的参展人员昨日再次给法航行李部打电话催问行李情况，从法航行李部得知，因为传送带损坏，导致上千件行李落在了巴黎。 “对蜗牛移动来说，由于这次事件，使得我们的备展时间缩短，很多准备工作可能会更仓促。”

对于损失和向法航的追责，陶先生告诉记者，损失不仅仅是展品与个人行李的具体价值，关键如果影响到了整个展会就不大好估算了。他同时表示，目前重点还是要先找回行李，这不仅仅是他们的想法，整个航班的旅客也一样。由于超过4周之后才能认定丢失，目前大家都忙着应急，暂时还没空追责。

  法律人士：法航应赔偿

针对该事件，法航方面是什么样的态度呢？

记者随即致电法国航空大中华区公关经理周英慧，但其办公电话一直无人接听。之后辗转联系上后，她通过其公关公司工作人员简单地回复了记者，“关于行李如何解决的问题，需咨询法航的客服中心，客服中心会有一个解决的办法。”    
而当记者拨通法航的客服中心电话时，被告知工作时间为周一到周五。

资深法律人士赵占领指出，如果行李确认丢失，法航应该向乘客承担赔偿责任。根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》的规定，托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币50元，托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可办理行李的声明价值。每位旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。根据《蒙特利尔公约》，国际航班行李丢失的具体赔偿数额是国内标准的1.5倍左右，但仍可能远低于丢失物品的价值。“限于国际公约的规定，乘客可能没有办法获得足额赔偿。”他说。

截至记者发稿时，丢失的行李仍然没有回到江苏蜗牛负责参展的工作人员手中。