每经记者 夏冰 发自上海
国家标准委2月9日发布《旅行社出境旅游服务规范》、《旅行社等级划分与评定》、《旅行社服务通则》3项国家标准。《每日经济新闻》记者注意到，在上述3项旅行社新国标内，最受关注的是《旅行社等级划分与评定》，而这将是我国旅行社行业首个行业等级划分与评定的国家标准，该标准填补我国旅行社行业等级标准的空白。这项国家标准将于今年8月4日起实施。
记者了解到，《旅行社等级划分与评定》国家标准首次提出将旅行社等级由低到高划分为A至AAAAA五个级别。在满足等级评定基本条件后，标准的考核内容主要分为7项，分别对旅行社经营条件、经营业绩、企业管理、服务能力、质量和安全保证、诚信建设与营销推广等七个方面，进行综合评定后将旅行社划分为A~5A五个级别，达标后才能获得相应等级称号。
此外，《旅行社出境旅游服务规范》内规定组团社应向旅游者提供《旅游线路产品说明书》，确保旅游者对旅游线路有详细的了解。《旅行社服务通则》则要求导游、领队不应以任何借口脱离团队，中断提供旅游服务，损害旅游者权益。让旅游者在旅游途中可以放心游玩，不用担心与导游发生冲突被甩团等现象发生。
据参与标准制定的中国旅游研究院副研究员杨彦锋表示，现存的《旅行社等级划分与评定》标准是地方级的，相关的国家标准是首次出台，未来地方标准将与国家标准并存。《旅行社等级划分与评定》是推荐性标准，不强制要求旅行社参与评定，只对市场起引导作用，评定级别的旅行社也意味着品牌价值更高。同时，未来旅行社等级前会标明地域，注明自己是地方级A级旅行社还是国家级A级旅行社，防止一些旅行社在级别问题上混淆视听。
对此，旅行社业内人士对记者透露，和酒店、景区评星、分级一样，现阶段仍有些旅行社无法达到A级别，能达到5A级别的旅行社更是少数，即便是A级也并非随便能达到。
“这个事情难在落实，也重在落实。如果落实了我觉得对小旅行社会较大有冲击，大旅行社有资源有能力去参与评级，而小旅行社没有。”环球旅讯特约评论员包力维对记者分析指出，对旅行社来说，申请国家标准确实会促进企业的经营和服务质量的提升，提升品牌信任度，但如果国家没有很好的监督机制，企业自身没有正确的认识，那么，国家标准将有可能沦为旅行社营销的幌子。
公开资料显示，截至目前，我国已出台旅游业国家标准30项，行业标准27项，涉及到交通、餐饮、住宿、购物等旅游产业链的各个环节，随着旅游业标准体系日臻完善，这将有力促进现代旅游业持续健康发展。
每日经济新闻客户端