乐居“抢工长”：最有话语权的人急需“互联网化”

每经记者 杨羚强 发自上海

和海尔、小米、万科等企业进军家装业的模式不同，由房地产电商布局家装业务的乐居家居，瞄准的是家装行业最容易被忽略，但又不可或缺的装修施工队“工长”。他们认为，施工队正是目前家装业的软肋，若能解决这个行业“痛点”，便可迅速扩大市场份额。

“抢工长”平台总经理张原对此表示，虽然“抢工长”目前的盈利模式还没有正式确定，但只要抓住“工长”这个关键环节，就能找到盈利的可能性。而对目前在房地产电商、营销领域激战正酣的易居来说，“抢工长”将增加其竞争砝码。

80%的巨大市场

家里做过装修的朋友都知道，很多做家装生意的公司，其实并没有自己的施工队，大部分施工业务都是外包给第三方“游击队”。

根据张原介绍，目前80%家庭的装修，都是交给“游击队”来负责，只有20%的家庭装修是由拥有自己施工队的大型家装公司来完成。

正是看到了这一点，当乐居开始布局互联网装修时，首先想到的就是必须解决家装业的施工问题。1月下旬，乐居“抢工长”平台正式上线。

在“抢工长”平台上，《每日经济新闻》记者能够清楚地了解每一个装修“工长”的从业经验、擅长的领域、过去做过的装修案例以及网友的评价等内容，并提供在线预约和电话预约的联系方式，“工长”们还会免费提供量房服务。

张原介绍，消费者通过乐居“抢工长”平台不需要支付任何中间费用，和“抢工长”平台签约的工长，也不需要花费任何中介费用，完全做到“去中介化”。“抢工长”平台不仅免费提供“工长”，还会为一般的中低档装修提供免费设计师。

抓住最有话语权的人

实际上，在装修服务上做文章，以最大程度地获取市场份额，乐居的“抢工长”并不是第一家。早在十多年前，百安居就选择以家装设计为突破口，通过提供免费设计，刺激其各种家具建材品类的销售。

根据《每日经济新闻》记者此前采访，在2013年以前，百安居的家装设计部门是主要创收部门之一。

为什么乐居家装业务不选择以设计师为突破口，而是以 “工长”为突破口？张原表示，经过十多年的发展，家装设计师的信誉每况愈下，行业内时不时出现关于设计师拿建材厂商高额回扣的传闻。而对漫长的家装流程来说，“工长”才是整个工程流程中的核心环节。

记者自己家里装修时也发现，相比设计师，“工长”对装修建材的选购更有话语权，更能影响到业主的购买决策。以脱排油烟机为例，房屋预留的脱排油烟管道大小往往决定着脱排油烟机可选择范围。如果“工长”不对脱排油烟管道口进行特殊改造，部分品牌就无法安装、使用。“工长”的意见对消费者的选择影响可见一斑。

另一方面，家装的质量并不仅仅取决于建材的质量，很多时候是由安装质量所决定，能够获取优质的家装施工团队资源，很大程度上决定平台吸附用户的能力。一旦有大量的用户使用乐居 “抢工长”平台，对乐居家居电商业务的带动作用显然易见。

不过，“抢工长”这一看上去不错的商业模式，最终能否成功仍面临变数，其中一个关键因素就是“工长”们的互联网电商平台使用率。记者在上海“抢工长”平台上看到，目前获得认证的“工长”仅有六七个，可见这一人群的互联网使用习惯还需要普及。

另一个变数则是家装业工业化程度的提高。如果万科、小米等企业用大量资金推动家装施工安装的工业化程度，那么对目前完全依靠手工安装的“工长”模式将构成威胁。