保监会：13家险企客户信息不真实的保单比例超过5%

每经记者  黄俊玲  发自北京

1月29日，中国保监会发布了《关于2014年银保业务专项检查有关情况的通报(保监寿险〔2015〕7号)》和《关于2014年客户信息真实性专项检查有关情况的通报 (保监寿险〔2015〕8号)》两个通报。据介绍，为提高客户服务质量，保护保险消费者合法权益，2014年5-9月期间，保监会先后组织了各保监局开展了客户信息真实性专项检查和银保业务专项检查两项检查，期间发现诸多问题。

据介绍，在2014年5月至7月底开展的客户信息真实性专项检查中，检查对象覆盖经营一年期以上个人人身保险业务的全部63家人身保险公司。

本次检查共抽查161.48万件保单，客户信息不真实的保单占比4.02%。其中，客户信息缺失保单占比3.2%，客户信息虚假保单占比0.82%。63家被检查公司中，抽查保单数量在10000件以上的有29家，1000－10000件的有20家，100－1000件的有13家，100件以内的有1家。

从渠道看，银保渠道问题突出，客户信息不真实的保单比例是其他渠道的8－9倍。抽查银保渠道保单93.6万件，其中客户信息不真实的保单6.02万件，占比6.43%（信息缺失占比5.25%，信息虚假占比1.18%）；抽查个险渠道保单55.39万件，客户信息不真实保单0.39万件，占比0.7%（信息缺失占比0.31%，信息虚假占比0.39%）；抽查其他渠道保单12.49万件，客户信息不真实保单0.1万件，占比0.8%（信息缺失占比0.74%，信息虚假占比0.05%）。

从公司看，13家公司客户信息不真实的保单比例超过5%，分别是信泰21.41%、正德17.14%、安邦14.2%、信诚9.03%、中美联泰大都会8.63%、农银7.98%、工银安盛6.68%、吉祥6.03%、生命5.82%、天安5.78%、阳光5.69%、国华5.34%、泰康5.28%。除信诚和中美联泰大都会之外，其余11家公司的问题保单都集中在银保渠道，表现为：地址不完整或缺失，电话虚假或缺失、系统内投保人身份证号码与投保时留存的身份证复印件号码不一致、未留存被保险人身份证号码、系统记录的电话和地址与投保单上信息不一致，等等。信诚人寿个险渠道保单未记录被保险人证件号码、联系地址不完整。中美联泰大都会电销渠道保单的联系地址不准确。

每经记者查询保监会公告发现，信泰人寿在客户信息方面问题最为严重，且抽查发现客户信息虚假的保单数量多于信息缺失保单数量，保监会公告显示，此次信泰人寿共抽查保单数量为14590件，其中，发现客户信息缺失的保单1273件（占比8.73%），客户信息虚假的1850件（占比12.68%）。

在2014年8-9月进行的银保检查中，也发现银保渠道存在保险单册不符合要求、承保提示短信内容不符合要求、违规套取资金用于非正常退保补贴等多项问题。为此，保监会要求相关单位严肃认真整改并提交整改报告。