阿里工商总局忙掐架 苏宁正式启动蓝盾行动

每经记者 蒋佩芳 发自上海

正当阿里巴巴和国家工商总局忙于“假货之争”，苏宁突然启动“蓝盾行动”。

1月29日上午，苏宁云商运营总部执行总裁李斌发布长微博称，不讲道德的生意无法长久，没有规矩的江湖乱象丛生。诚信经营是企业红线，正品保障是商家天职！他强调，“这是大是大非，没有任何人可以回避和推诿。”

李斌宣布，苏宁易购将从即日起启动“蓝盾行动”：对标正品行货底线，专项自查自纠，强力提高平台商户商品的品质准入门槛；探路网购服务行业规范，借力外部专业资源、开放企业内控流程，着力营造便利消费、放心消费的网购氛围。

上述行动将免费提供鉴定服务、招募民间监督资源、联合投保正品保险、专项复核商户资质，更重要的是力推平台首问负责。按照李斌的说法，这么做为的是不给假货任何存活的土壤。

五项举措大打正品牌

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2014年下半年，工商总局部署全系统开展的“2014红盾网剑专项行动”共在网上检查网站、网店133万个(次)，实地检查网站经营者19万个(次)，删除违法商品信息3.6万条，责令整改网站1.4万个，关闭问题网站2201个，查处违法案件7746起，罚没款1.13亿元。工商总局发布的10起典型案例涉及的违法经营主体中，5个为网络交易平台内的网店(其中自然人网店3个，持有公司营业执照的网店2个)；涉及的违法经营行为中，4起为侵权假冒，3起为虚假宣传，2起为虚构交易，1起为未按规定亮照。

据了解，苏宁云商的“蓝盾行动”主要包括以下五项举措：

1、力推平台首问负责。苏宁率先倡导并坚持推行平台首问责任制，所有通过苏宁平台售出的产品和服务，出现任何问题均由苏宁首问负责，按照国家法规对消费者予以先行赔付。涉及到假货问题，苏宁将主动邀请国家管理部门和司法介入，对源头厂商进行责任追溯。

2、专项复核商户资质。遵循平台商户商品优选精选的原则，苏宁将对入驻商户资质进行专项复核，只对品牌原厂商、授权经销商开放，专项治理期不符合上述条件的瑕疵商户将一律下架清退。

3、联合投保正品保险。苏宁力邀请所有平台商户，和苏宁一起联合为用户购买正品网购保险，苏宁对参与正品联合保险的平台商户予以认证公示，保障消费者放心购物。

4、提供免费鉴定服务。苏宁将与国家指定的第三方专业鉴定机构和品牌原厂商合作，向用户提供正品鉴定服务。为此苏宁设立1000万元产品鉴定基金，用户可向苏宁免费申请鉴定服务，审核通过后可得到鉴定费用的核销。

5、招募民间监督资源。苏宁将招募民间监察员，对各经营品类聘请有相关商品专业知识的用户，针对苏宁所售产品进行日常抽查，帮助苏宁发现问题产品，完善质控流程。

准入平台监管应重视

就在1月27日，京东、百丽旗下的优购商城等电商平台都表示了其打击假货的决心。京东负责人表示，京东对假货持“零容忍”态度。百丽集团旗下的优购商城负责人也表示，对第三方的商家会采取抽查的方式进行监控，一旦发现有假货会配合相关机构处理。

但在中国电子商务研究中心主任曹磊看来，苏宁系淘宝“舌战”工商总局事件之后第一个发声的O2O互联网零售企业，而提出的五项举措都非常有特点。“尽管京东商城也在提倡正品行货，但主要还是针对自营的商品，就苏宁力推的平台首问负责制，说明该企业的平台服务正跟国际一流企业接轨。而复核商户资质则说明其对自己要求更高，正品是底线，但即便是正品还要经过授权。此外，第三，第四则是在前两项举措的基础之上再上的一道保险。总的来说，前四项举措都是从内部进行自我监督和要求，最后一项举措则是从外部进行监督，不过最后一项举措仍可以进一步完善。”

曹磊指出，五项举措的多重保险除了让用户更加放心，更重要是向用户传递了一个信息——买正品就必须上苏宁易购。

就目前电商平台的商品质量问题，中国电子商务研究中心特约研究员、浙江六和律师事务所合伙人律师王红燕认为，因虚拟网络的特殊性，对于屏幕之后的卖方，天然的信息沟通屏障会导致消费者的知情权受限，极易相信卖方的单方面宣传。对于这些问题，应重视准入平台的监管，严管信息登记与实名制管理，积极构建登记档案，做到信息对称、透明；同时，建立网上巡查制度，运用网络科技技术，对电商平台买卖进行监督。电商购物是平等的竞争性市场，对电商平台自身来说，构建诚信、守序的交易环境对提高顾客的信任度与忠诚度意义重大。