地产大佬聚焦社区“用户”思维考验房企竞争力

每经实习记者 黄丽 发自成都

当前我国楼市已从“黄金时代”进入“白银时代”，此前较快的行业增速趋于平稳，房企高利润率的局面也在改变。房企逐渐开始改变以往追求 “量大面广”的发展思路，关注“社区”则成为众多房企2014年共同的选择。

“卖楼只能卖一次，而提供社区服务可以做70年。”这是从事社区服务的彩生活集团主席潘军的观点。他还乐观预计，到2020年彩生活服务的面积将超过10亿平方米，超过4000万人口。假若每人每月社区消费2000元，一年就是2.4万元，4000万人的一年将消费上万亿元。

社区的价值蓝海，不但招来了房企纷纷加码社区投资，更招致各路资本的争相竞逐。一场以房企为主导，各路资本参与的“社区”逐鹿之战正在打响。

房企掘金社区“新蓝海”

地产行业利润率下降，房企过往的“重资产”模式备受挑战，选择“轻资产”成为房企的重要转型方向之一。与地产行业有着千丝万缕联系的 “社区”，则成为众多房企的一种“就近”选择。

2014年6月，花样年集团旗下的物业公司彩生活物业香港上市，成为轰动地产圈的一件大事。物业公司上市事件本身或还不足以掀起如此激烈的波澜，反倒是花样年披露的招股说明书，让众多房地产开发商都看得“红了眼”。

彩生活公布的数据显示，2013年如果撇除上市开支的影响，公司的纯利润率达29.5%；2011年和2012年，纯利润率分别为16%和22.8%，远超房地产开发的纯利润率，同时也颠覆了过去对物业管理是微利行业的认识。

此后彩生活不断升级系统，8月，在经历了1.0、2.0、2.1等不同阶段，彩生活高调宣布将进入彩生活2.2时代，其中包含了“e理财”、“e维修”、“彩伙伴”等线上线下联动的“智慧社区”。

2014年底，彩生活还推出充值物业费预付款，既能抵扣一年物业费，又能享受3.5%年化收益的社区理财产品，这被业界视为掘金社区的一大动作。

除了彩生活之外，房企巨头也纷纷看齐社区。去年上半年万科推出“住这儿”APP，试图通过“住这儿”打造物业服务、社区交流与商圈服务平台的O2O闭环商业。

万科随后还推出内容更为丰富的社区服务，即万科“五菜一汤”。“五菜”指万科自创的社区餐饮连锁品牌“第五食堂”、超市、银行、洗衣店、药店，“一汤”则是指万科自营的社区菜市“幸福街市”。

万科还先后与徽商银行、渣打银行联姻，试图加入社区金融服务。

值得注意的是，在加码社区上，部分房企更倾向于为卖房“造势”。去年8月，继成功打造了蓝光地产“COCO”系列后，蓝光又高调宣称升级版“彩”系列将落户成都“乐彩城”项目，并号称打造全国“首个智能互联社区”，为项目开盘“吸睛”。

不过，全国房地产经纪人联盟四川分盟秘书长何良栩认为，不论社区是否能成为“蓝海”，未来房地产都需要进行变革，“不止是社区，房地产与网络、金融结合等方式都可行，改变之前模式，并有效实现变革就可以实现创新。”

房企今年或迎社区大战

如今，开发商逐渐清醒，过去“一锤子买卖”式的营销手法已经不适应当下的市场环境。

在地产环境仍不明朗的当下，社区是块肥肉，已经成为地产商的共识。作为中国内地第一家以社区服务运营为主业的上市公司，彩生活集团主席潘军曾高调放出豪言表示，彩生活必定能成为全球最大的社区服务运营商。

在何良栩看来，房企掘金社区原因在于社区蕴藏着租房、换房客户群，走进社区能充分挖掘这部分客户群。其次这也是营销模式的转变，走出去请进来能更及时与终端群体贴近服务。

值得注意的是，房企所面临的竞争，却不仅仅来自于地产圈，各路资本“抢食”社区早已跃跃欲试。这其中，快递企业顺丰表现得来势汹汹。

2014年开始，顺丰在全国范围内大开线下体验店 “嘿客”，“嘿客”定位于“社区生活服务管家”，主张以社区用户为服务核心，不断探索用户的需求，为社区用户提供更多区域化、专业化的服务。

据顺丰此前向媒体透露，一年内计划开设4000家门店，未来除快递物流业务、虚拟购物外，“嘿客”还将具备ATM、冷链物流、团购/预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务，完善“嘿客”的社区网购便民生活平台。

此外，2014年备受关注的三泰电子“速递易”，亦成为三泰电子转型，掘金社区的利器。三泰电子董事长补建认为，在移动互联网时代，线下小区、社区“入口”是十分重要的资源。三泰电子试图以解决快递 “最后一公里”的“速递易”为打入社区内部的尖刀，再结合其“金惠家”、“家易通”、“维度金融”等战略布局，全方位服务社区，挖掘社区潜在资源。

在最新公布的重组方案中，三泰电子将再募资不超过29.4亿元，其中21.4亿元全部用于速递易业务三期的建设与运营，并预计在2016年7月底前将网点拓展至70余个城市，完成3.3万个网点的速递易设备布放、后台平台开发及项目运营工作。

各路资本虎视眈眈，业内预判2015年社区争夺战也必将愈演愈烈。