花样年"彩生活"南京之殇

APP忽悠了谁？

为何彩生活能取得如此高的利润率，赵恺不是很清楚，但他说：“彩生活负责人曾对我说过即使一分钱物业费不收，他们也能提供很好的服务。因为他们的目的是通过建立APP的资源，掌握客户的信息，从而通过APP开拓新的市场，可融资、可售货等。”

而各种媒体报道也表明，彩生活正是在在借力社区服务APP—彩之云提升毛利。

花样年总裁潘军在公开场合表示：“彩生活独特之处是拥有“海量和免费”为核心的互联网思维。彩生活已提出‘零物管费’的设想，用户不用付任何物管费用，而彩之云通过整合业主的大量消费，可以实现可观的利润。”

“以‘彩之云’商品服务里的水果团购为例，我们每个月做一款用远低于市场的价格的水果推送给业主，这些水果都是从产地直销，我们全部承包了，联合国内顶级电商给我们的业主做团购。推一个产品，就是上百万的利润。”潘军指出，盈利就基于此。

然而潘军或许没想到到，他的理念是美好的，实践却事与愿违。

赵恺告诉记者：“彩生活进驻后确实开通了APP，不少业主也下载使用了这款名为彩之云的APP，但却发生了意料之外的事情。刚开始彩生活通过APP卖过苹果和橙子，不少业主买了。我当初也买了一箱橙子，但可能因为物流原因，收货时发现一半都坏了。其他业主也或多或少发生了些不愉快的事情，这以后就没有业主敢通过APP购物了。况且南京遍地苏果，业主购物也很方便，彩生活这个系统根本不适合南京。”

在赵恺眼里，彩生活创新失败并要紧，最失败的地方是在基本物业服务方面实施苛扣人员，减员增效，指望APP去做。

与他想法一致的业主不在少数。家住兴元嘉园的王林告诉记者，“彩生活的APP里面有个投诉渠道，我在里面投诉多次。但可笑的是我会很快收到他们的回复：‘您的投诉已提交’‘您的投诉已处理’，但根本没有物业的人来帮我处理过问题。或许，他们这个APP只是做样子给集团看的而已。”

业主王林向记者展示彩之云APP的投诉反馈

同一小区的业主李峰说：“投诉就是忽悠，经常是打通电话给业主就说问题已经解决了，而且那个电话还是从深圳总部打过来的。这不可笑吗？近在身边的问题还要通过深圳总部转一遍，深圳总部能保证了解情况，及时处理问题吗？所以，后面经常没有任何解决就说处理完毕了。这只能说彩生活总部回访是做的，但下面人干活不干活总部是不知道的。”

上述物业资深人士指出，彩生活虽创造了毛利率神话，但一旦其核心业务物业管理板块受到影响，物业费收缴率下降，那么势必影响彩生活的未来。

万达华府业主维权

有南京媒体统计显示，彩生活在南京收购超30家小区物业，业主大多不满服务。而今，彩生活获得的“中国社区服务运营第一股”、“国内首家上市的最大的社区服务运营商”、“上市后首份业绩报告毛利率高达66.1%”的这些加身荣誉，在南京业主看来则成了笑话。（应采访对象要求赵恺为化名）

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