多家银行布局“智能银行”推动网点转向体验型

每经记者 张威 发自北京

面对互联网金融的挑战，银行在逐步引入互联网基因的同时，一些传统业务也正在谋变。2014年以来，各大银行纷纷推出了自己的“智能银行”，比如通过远程机器为客户办理贷款申请、自助开卡等业务。

2014年12月26日，北京银行宣布，启动该行首家“智能银行”。据悉，这是北京银行在推出直销银行、启动智能“轻”网点之后的又一举措。除了北京银行外，光大银行、招商银行以及农业银行等大型商业银行，也涉足“智能银行”。

近日，在金融界网站主办的“第三届领航中国金融行业创新发展高峰论坛”上，多位参会人士告诉《每日经济新闻》记者，在互联网金融背景下，传统银行除了要引入互联网基因外，还应该加快传统业务的创新步伐。

多家银行推“智能银行”

中国银行业监督管理委员会业务创新监管协作部主任助理李志磊在上述论坛上表示，随着利率市场化的推进，包括存款保险制度的推出，将改变银行业利润来源渠道，银行必须积极探索创新。混业所有制的民营银行将陆续出现，特别是这些民营银行的创新理念和经营模式将加速市场化，丰富创新内容。

据记者了解，传统银行一方面通过金融互联网化，推出网络金融部、直销银行等；另一方面将银行网点进行转型，提升服务质量。

12月26日，北京银行在中关村地区启动该行首家“智能银行”。北京银行相关人士向《每日经济新闻》记者介绍，该“智能银行”网点可为个人和小微企业提供征信查询、贷款申请、自助开卡、理财购买、信用卡积分兑换等快捷化、个性化的服务。

早在2013年底，光大银行就在武汉推出了“智能银行”中心，该中心主要有序厅、自助银行厅、移动金融厅、营业网点厅、办公体验厅、家庭体验厅、3G坐席展示厅、社区银行厅及演播厅等9个展厅，通过空间搭配和真实的业务场景体验为客户营造全景式“智能银行”感受。

此外，建行、中行、农行、工行等多家大型银行已经或即将涉足 “智能银行”领域。2014年10月，中行天津分行宣布，与IBM合作的“智能化”网点对外提供服务，该网点的建成是中国银行围绕“智能化”和“实用化”推动向体验型网点转型的重要探索。农行也推出了类似的“超级柜台”网点转型升级方案。

“网点是银行业务的前沿阵地，是客户享受银行服务最直接的地方。随着互联网金融、利率市场化、金融脱媒、电子渠道的兴起，以及银行产品同质化问题的日益严重，越来越多的客户不再满足于传统金融服务，而是不断追求高品质的个性化服务体验。”上述北京银行相关人士介绍，“从网点转型来说，如何在渠道层面上创新，为客户提供独具品牌特性的产品和服务体验成为重点。”

银行需加快业务创新

中国银行协会副秘书长张亮在上述论坛上表示，2014年互联网金融出现爆发式发展，实际上，这已经给传统银行一个深刻的警示。目前，多家银行在以更多的资源和更快的速度加快推进银行业的信息化和电子化进程。同时，很多银行以开放的心态与资质良好的运营商、高科技公司开展合作，使银行的电子化水平和互联网技术能够更好地融合。

“智能银行”最主要的特点是方便、快捷。记者在北京银行的“智能银行”网点看到，信用良好的客户如果申请10万元以下的贷款，最快两分钟就可以完成办理。

某银行电子银行部人士此前向《每日经济新闻》记者透露，目前所有银行都在研究银行传统业务的创新和突破，但“智能银行”的客户接受程度还是一个未知数。很多人还是信任银行柜台，特别是一些中老年人，心理上对机器的认可度仍比较低。

亦有互联网金融领域的人士认为，未来移动互联网技术更多是消灭银行网点。传统银行花巨资改造网点主要是应对这一挑战。

某银行电子银行部人士表示，“智能银行”体现的是科技智能以及科技对银行客户服务质量的提升，至于未来的发展效果，还有待观察。

某银行分行人士认为，“智能银行”其实展现的是银行产品服务客户的理念，将科技因素融入产品展示，一个银行不可能推很多家“智能银行”。“有些产品不一定只在‘智能银行’才可以购买，银行业并不是靠‘智能银行’网点盈利，主要是展示银行产品的理念，以及通过‘智能银行’进行产品互动。互联网金融运用大数据，‘智能银行’主要是将科技与银行业务相结合。”