佳兆业变革传统物业管理 力推O2O社区运营

当传统的物业管理行业依赖密集劳动力、面临整体性亏损之时，佳兆业物业集团打破传统物业管理思路，走出了一条数字化、智能化高效管理的路子。同时借助互联网思维和技术手段探索社区O2O商业模式，为商家、物流公司和社区业主搭建体验式服务平台，力求激活庞大的社区商业资源和业主消费潜力。这一系列举措，在中国物业管理行业掀起了变革的浪潮，引领行业在移动互联网时代不断发展前行。

智能化代替人防安保佳兆业升级传统物业服务模式

传统的物管安保方式是建立在“人防”的基础上，尽管投入大量物力人力，仍不免让犯罪分子有可乘之机。日前，佳兆业物业集团在业界首创推出了“天网”和“一指到家”，在监控和门禁两个最关键的安防环节用科技替代人防，通过运用云计算、大数据等新技术，彻底颠覆传统物业安保模式，实现了物业管理的现代化、数字化、智能化。

“天网”工程小区监控无死角

当前，全国大部分小区的安全主要靠保安站岗、巡逻等人防的传统物业管理方式保障，部分物业企业也推出监控方式来取代人工的方式，然而因技术设备等原因导致监控无法全覆盖，盲点区反而成为了犯罪分子可钻的漏洞。

据了解，在“天网”工程中，佳兆业物业各个小区的外围、门口、广场、各单元楼大厅都安装了监控摄像头，电梯里甚至还安装了两个对角摄像头，彻底确保小区内监控无死角区域。“天网”工程运行后，值班人员只需要在值班室查看监控，即可及时、全面地掌握小区动态，遇到突发事件、业主服务需求亦可第一时间快速反应。

深圳物业协会相关负责人表示，“目前，360°无死角覆盖的高精度监控，在类似银行、白宫这些重要场所运用比较多，但在小区安保中运用较少。”

佳兆业金翠园的业主李先生说：“现在知道社区监控已经完全没有了安全死角，对小区的安全更放心了”。

“一指到家”生物门禁技术 更方便更安全

在中国，只有极少数高端小区才会采用生物识别这种高科技门禁管理系统。近日，佳兆业物业率先在辖内小区普及这种技术，并通过运用云计算、大数据等互联网思维下的新技术，打造更加安全、便捷的升级版“生物识别”系统——“一指到家”。

据佳兆业物业相关负责人介绍，生物识别技术是通过计算机与人的生理特征相结合的一项识别技术，具有终身不变性、唯一性、方便性等特征。“业主只需要提前录制好指纹就可自由进出小区，可以有效解决业主忘记带卡而进不了门的情况。”该负责人介绍说。

作为升级版生物识别系统，“一指到家”与公安局实时联网，访客在进入小区时同样需要录入指纹，如有不法分子企图混入小区，系统将识别真实信息并启动预警。同时，“一指到家”作为创新性智能化管理计划，有诸多自动化预警功能。例如当房门长时间未关闭时会自动报警提示；当社区业户遇到紧急状况时，可按事先录入的胁迫指纹，事件马上同步至管理中心，有助于物业人员最快地了解突发事件并帮助业主。

佳兆业物业上演现实版“天下无贼”

数据显示，“天网”和 “一指到家”在深圳金翠园社区试运行百日以来，没有接到任何安全事故的报告，被小区业主赞为 “堪比美国白宫、五角大楼级别”的安防系统。

深圳物业协会相关负责人表示，佳兆业物业这两套系统的运用，不仅大幅提升了物业管理效率，而且让小区安全更有保障，在技术和理念上都处于行业领先。传统的物业服务行业是劳动密集型的服务提供者，存在人力成本高、管理链条冗长等问题，佳兆业物业近期推出系列创新措施，利用互联网思维提升了管理效率，也有助于增强企业核心竞争力，助力行业向技术密集型现代服务商转变。

佳兆业物业集团总经理迟家方则表示，“天网”和“一指到家”不仅是技术的革新，更是管理方式的变革，“通过高精度的监控，管理人员只需打开APP，即可远程掌握四保（保安、保洁、保绿、保修）工作人员的工作质量和状态，管理更直接、更顺畅，真正实现了物业管理现代化、数字化、智能化。”

据从佳兆业物业内部人士处了解，佳兆业物业此番布下的“天网恢恢”，并非为了让盗贼“疏而不漏”，其终极目标还是为打造一个 “天下无贼”的智慧社区。

创新思维佳兆业物业构筑新一代社区O2O商业模式

网上下单购买生鲜，但担心没人在家无法及时签收，冷链最后的配送环节一直是困扰客户和商家的难题。近日，佳兆业物业在深圳推出国内首家社区冷库——“微库”，有效填补了这一领域的空白，同时开启了一个升级版的O2O社区商业模式。

推国内首家社区冷库创新社区O2O商业模式

生鲜配送的供应链在最后一个环节十分难以形成闭环，比如生鲜食品，因为客户在上班或外出无法及时签收，或运输到社区后无冷链设备储存，商家无法在最佳时间内完成配送。而传统物流公司在社区配备大型冷藏设备，均面临着场地和成本的困境。

近日，佳兆业物业推出的 “微库”，正是看到了冷链配送最后一个环节的空白。“微库”相关负责人介绍到，“微库”的冷链服务在行业内属于首创，客户通过微信或APP下单购买生鲜食品后，商家会将生鲜食品配送到微库的冷柜中。

“相当于商家直接把生鲜食品送到业主自己的冰箱里，对商家和物流公司来说，解决了配送的时间和存储空间的问题；对于客户来说，不再需要在家苦等快递，也不需要担心延期配送造成生鲜食品不新鲜的问题。”

一位与微库达成合作意向的社区超市相关负责人则表示，“与其他的平台也有合作，但生鲜这块一直是我们运输的难题，微库的模式很好地解决了这个问题，目前微库上的下单量大大超出了我们的预期。”

致力于O2O平台建设佳兆业创新赢利模式

早在今年9月，佳兆业物业集团推出微库1.0版本时，打造一个集仓储、网购、物流为一体的空间，曾被同行看作是一个和其它电商类似的体验店。而到了12月12日，微库2.0版本的线下体验店在深圳金翠园开业。与微库1.0版本及别家电商不同的是，微库不是单纯意义上的社区体验店，微库2.0版本更多意义上打造的是社区服务体验式共享平台。

“与顺丰‘嘿客’不同的是，微库线上线下所有的商品都不是佳兆业物业自己运送，佳兆业物业做的是平台。微库做的是建立在互联网思维基础之上的做商家、快递公司、消费者之间的最后一公里的平台，它应业主居家生活、物流公司冷链运输困境、商家客户群定位不清晰等需求而生，有效解决了商家、物流公司、业主之间信息不对称的问题。”佳兆业物业集团总经理迟家方表示。

开业当天，社区的业主张女士在体验店里在线体验下单购买生鲜，张女士表示，“平常工作忙，想吃点生鲜，总是因为下班晚而错过最佳购买时间，现在微库提供的冷链服务非常方便适用，而且我比较了解佳兆业物业、信任他们。”

据了解，佳兆业微库目前已经和“好想你”、“刀嘜”、“蓝月亮”等众多日常家居品牌形成联盟并成功上线。据了解，微库还将寻找更多规模大、有实力的商家放到平台上，客户自助下单，商家自助送货，用户自助取货，打造一个多赢的商业模式。

全国力推微库模式佳兆业物业铺社区O2O商业蓝图

据了解，佳兆业物业“微库”目前已在深圳金翠园、可园小区试点，根据规划，计划明年上半年完成微库新模式在全国复制和布局。

佳兆业集团总裁金志刚曾这样描述佳兆业物业微库模式：“未来，业主早晨起床在电视上看到一群在草原奔跑的羊，通过微库或巧管家APP下单后，下午羊已摆上餐桌。”

佳兆业物业与大型商场和超市合作，在微库内对品牌商品进行展示，对物业提供的服务和产品进行展览，打造业主进行线下消费、体验社区服务的重要场所。

微库还专门设置了一块休憩洽谈区，为顾客提供最稳定的Wifi接入，实现随心意、急速、顺畅的上网服务，也可供业主休憩、聊天，充分沟通交流。除了店内陈列商品以外，顾客还可以在店内通过电子互动屏、iPad等搜索和预购更多意向商品，选择衣物干洗、照片冲印、鲜花预订、家政预约、电器清洗等等社区生活服务。

微库的服务类别还将不断充实，未来还将实现包括ATM、银行开卡、证券开户、购买理财产品等在内的金融服务，佳兆业在社区O2O领域的商业蓝图由此铺开。（文/刘峰）