消费者数字化 寿险固守传统将走不下去

组织架构变革：

应快速反应

证券时报记者：要适应寿险业的新常态，保险公司现有的组织架构应该作何调整？

郭自光：传统的寿险公司组织架构带有明显的计划经济特色，决策层与市场之间存在很多层级，往往造成对客户需求的反应迟钝，无法适应新时代客户的体验式消费模式。

我们公司正在研究如何通过组织架构的调整，实现公司围绕以客户的体验、经营、服务，围绕着经营一体化理念，围绕着对市场的快速反应并有效运营。

证券时报记者：这个组织形态是怎么样的？

郭自光：围绕着客户的体验、经营、服务，围绕着快速反应，我们正在打造一个新的组织形态。在组织架构变革中，取消了几十个处经理的配置，只保留监管机构和国家相关法规要求的部门，比如财务、审计这些，令组织架构实现扁平化。

扁平化的同时，我们成立了很多小的BU（业务单元）,这些BU的功能放在研究客户、获取客户上，目前初见成效。此外，我们的激励机制也做了变革，激励业务员去市场上寻找客户，研究客户。

快速反应是组织架构调整围绕的核心。举个例子，分公司一个很简单的签报，以前可能要走一个月的流程，需要20多个签字，流程再造后，要求在一定时限内不超过3个签字就解决。

天安人寿明年可减亏

证券时报记者：刚才您提到天安人寿把所有渠道的产品费用都打通了，明年的销售计划里将不再分渠道。个险、银保、团险三支队伍将卖相同的产品吗？如何协调渠道之间的利益？

郭自光：公司的考虑是将原来制约机构市场开拓的传统渠道壁垒打破，充分发挥公司资源的使用效率，调动团队积极性，真正做到对市场需求的快速反应。当然，这一过程首先需要总分公司转变自身定位，总公司将由原来的“发号施令者”转向政策服务者、产品服务者、客户服务者，其次，需要销售团队具备较强的业务能力和综合素质，这是公司下一阶段会重点加以建设的地方。

证券时报记者：股东对你们的盈利要求如何？如何实现？

郭自光：天安人寿预计今年年底可能完成保费100亿左右。明年，我们重点就是进入第二阶段，即保持在100亿的保费平台上去调结构。

公司认真算过账，如果我们公司明年转型顺利，完成预定的规模保费，且投资收益达到预期水平，公司将开始实现减亏，当年价值保费（具有高价值的保费）就可以达到总保费的15%以上。按照这个进度，三到五年后公司将可以实现盈亏平衡。