消费者数字化 寿险固守传统将走不下去

互联网新技术应用：

保险公司要有用户思维

证券时报记者：互联网将怎样改变保险行业？保险公司如何利用互联网新技术？

郭自光：互联网在销售简单的理财类产品方面具备优势，只要在资产端做好配置，发挥互联网销售速度优势、传播优势和技术优势，能够比传统渠道更快、更准、更安全、更低成本地获取保费，围绕监管要求配置好资产的前提下，也有盈利的机会。

今年2月14日，我们和余额宝合作，几分钟时间收了近8亿保费。这个案例给我们带来很多思考。首先是对传统业务的思考。

在2月14日，我把销售指标下达给创新部的时候，所有人都不相信，怎么可能在网上做到几十个亿的规模？但是，我们做到了。通过银保等传统渠道做，手续费会很高，而和余额宝合作我们只用了5个人，只用了很短的时间。在投资端，我们几分钟就筹集到大量资金，产品的匹配度也能掌握得很好。所以，不改变就没有出路。

目前，我们在开发一个系统，它的本质就是一个大金融概念，有积分的管理，一个账户下可以看到多个金融产品。下一步，我们可以进行更前沿的尝试，比如推出独立代理人，这是什么概念呢？就是在网上，用户可以发起邀约设计产品，保险公司帮助测算费率，用户可以向外销售自己设计的产品。

证券时报记者：要适应互联网时代，保险公司缺什么？

郭自光：我们对于新媒体的理解不够深刻，包括社交媒体。寿险公司没有正确的用户思维，我们看到很多保险公司很少研究客户，这么多年都是研究自己的团队。

证券时报记者：现在不少保险公司都在做综合金融。你怎么看这个趋势？

郭自光：综合金融背后是为客户提供更多选择，是大势所趋，我们也在尝试。比如，我们研发了一款万能型产品“天保盈”，客户可以把它作为一个保险产品的服务平台，客户的保险给付以后，可以在这个账户上进行管理。

接下来，围绕客户体验，我们计划打通证券、基金、银行等金融机构的后台，希望推送给客户更多的金融产品，当然这还需要监管部门的支持。