消费者数字化 寿险固守传统将走不下去

寿险新常态：

消费者正在数字化

证券时报记者：信息流传递上究竟可以做哪些文章？

郭自光：互联网让信息流交换的方式产生了根本的变化，消费者正在数字化，或者说网络化。随着数字化消费者成为主流，他们不断变化的需求和对寿险的期望，是我们必须去适应的，我们不能再守着几十年的传统模式不变。

有一种普遍的观点，认为在网上只能销售意外险这种比较简单的产品。这个观点忽略了一个重要问题，就是数字化群体的变化。数字化消费者对保险产品的期望，近一年来正快速地被重新塑造，产生了新的常态，互动在增加而不是减少。大量的消费者非常希望通过多种渠道和寿险公司进行沟通、互动，就跟买其他商品一样，保险公司和客户的互动互联应该是实时无缝对接，也应该跨渠道。所以，现在根据客户渠道进行客户细分不再有意义。

在新常态下，天安人寿做了几个尝试性的动作。我们把所有渠道的产品费用都打通了，明年的销售计划里将不再分渠道。我们把产品交给分支机构，让他们根据这些产品和他们自身的特点去选择由谁来卖。

证券时报记者：新常态还带来了什么变化？

郭自光：举一个例子。不久前听到一个银行的朋友说，随着电子银行的普及，连银行这么好的网点都开始担心客流量了。当我们保险公司还在研究物理网点、怎么获取网点数量，怎么提高网点的活动率时，现实情况已经发生很大变化，如果我们还不改变就面临着被淘汰。