中消协：打车软件应规范 严查“挑肥拣瘦”

每经记者 原金 发自北京

在滴滴打车和快的打车的市场争夺战之后，打车软件已经极为普遍。

今日（10月28日），中消协对外通报，建议出租行业应规范使用打车软件，提高服务透明度。

《每日经济新闻》记者从中消协获悉，近期，不断有消费者反映，一些空载行驶的出租车询问打车乘客去向后，常常被“车已预约”为由“婉拒”，致使一些无法使用打车软件的消费者面临“无车可打”的境地。

中消协表示，对于车辆预约的实际状况，消费者难以从出租车司机获悉，信息不对等、不透明，很大程度上为出租车司机提供了“挑肥拣瘦”的机会，留给消费者的是新的“打车难”问题。

针对新的“打车难”问题，中消协相关负责人表示，对于出租车司机停车询问乘客目的地后，却以“车已预约”为由不愿提供服务的，呼吁消费者主动向有关部门或出租车公司投诉、反映，有关部门或出租车公司应当及时核实情况，如属于虚构预约情况或无正当理由而不提供服务的，应当按照拒载处理。

中消协支持出租车行业通过现代技术和信息化手段提高服务质量、服务效率和管理水平。同时，中消协表示希望政府有关部门要加强市场监管，规范出租服务，严查出租车司机违规驾驶以及拒载甩客、加价收费等行为，同时指导出租行业畅通消费者投诉渠道，发挥舆论和社会监督作用，为营造安全放心便捷的租车环境提供保障。