天弘基金互联网金融体系：平凡人做非凡事

余额宝让天弘基金一跃成为国内规模最大的公募基金公司，光彩背后则是员工的努力付出。天弘基金互联网金融体系，有着一群看似平凡的人，而他们却做着不平凡的事。在天弘基金十周年之际，笔者采访了天弘基金互联网金融业务部副总经理张牡霞、产品部副总经理李俊以及业务拓展经理杨庆。

百炼成就余额宝

据了解，在余额宝产品设计过程中，支付宝提出余额宝要实现“所见即所得，所得即可用”。然而传统基金的业务规则是T+1确认，未经确认的在途份额，一般基金投资人无法查询更不要谈使用；而让用户使用基金的在途份额，对于基金公司而言，程序的复杂度会成倍增加。

“在接受支付宝这种‘互联网客户至上、注重客户感受’的理念以后，我们的技术人员付出了大量的努力，最后把较好的用户感受带给了客户。”李骏表示。

天弘基金之所以能与支付宝达成合作，与其对客户体验深入的认知密不可分。张牡霞介绍说，“因为当时证监会的第三方销售的指引一直没有出来，而等待的过程中，刚好在2012年初，行业内出现了货币基金的T+0。我们就想支付宝这个平台本身有很多资金的沉淀，用户本来是零利息，又有很强的支付需求，完全可以实现完整的基金购买、赎回和支付。所以在2012年12月，公司高层跟支付宝正式提出想做这样一个为其客户提供增值服务、背后采购我们产品的模式。”

“从用户整体体验的角度，我们提出完整的方案，双方高层拍板后，一个星期左右，12月28号我们就把这个合作的框架协议签了下来。”张牡霞说。

对于加入天弘基金不久的杨庆来说，余额宝的传奇延续还要包括她在内的团队成员共同书写。笔者采访中得知，杨庆已被称为天弘基金的 “空中飞人”，每月多次往返杭州和北京之间，短短3个月，就积累了3万多公里的飞行距离。

续写逆袭奇迹

天弘华丽逆袭之后，行业对于其后续动作一直密切关注。据了解，今年来，天弘基金一直在不断优化客户体验。比如，余额宝的场景已经覆盖到零元购机、购车购房、购买彩票等。

谈到未来的业务发展，李骏介绍，目前余额宝在不断拓展功能和消费场景，来实现与客户建立比较强的黏性关系，例如定期转入转出等。“余额宝是一个耕植于电商平台的购物神器，支付成功率特别高，利用今年的双‘十一’，我们也会进一步跟电商属性较好结合，能够借着电商优势推出新的应用，拓展部分的新客户。”

张牡霞表示，依然希望未来能不断为屌丝用户服务，“未来的路还很长，如何让用户继续喜欢我们的产品，如何才能继续屌丝逆袭的奇迹，我们要做的还有很多。”