大众点评投资多家软件商 加速打通餐饮O2O产业链

每经记者 张斯 发自北京

近期，大众点评宣布与专注餐饮ERP的上海石川科技有限公司达成战略合作。投资后，大众点评在石川科技的持股比例将超过10%。此前，大众点评还曾战略投资过餐饮外卖系统和呼叫中心软件商 “智龙”。大众点评内部人士对《每日经济新闻》记者透露，近期将对国内最大的餐饮ERP厂商“天财商龙”进行B轮投资。

显然，大众点评试图通过投资多家餐饮ERP公司将团购、外卖、在线订座、点菜等方面打通，完成O2O产业链闭环的重要一环。

连续投资餐饮ERP公司

此次大众点评投资的石川科技，主业为餐饮企业提供完整的信息化管理解决方案，包括餐饮管理系统、点菜系统、美食城广场解决方案等。根据石川科技团队透露，这是该公司自成立以来获得的第二轮融资。

据悉，根据协议，双方将共同实现包括菜单在内的信息数据的打通，实现大众点评的核销、订座、点菜、预订、外卖、验券、CRM等O2O闭环服务和石川科技相关软件产品和管理系统的连接。

也就是说，如果合作顺利，能够帮助大众点评更好地连接线上用户与线下商家。大众点评相关人士对《每日经济新闻》记者表示，此次合作可以同时解决两个问题，一是用户在线下的消费体验会更好，二是商家的管理效率会更高。

上述人士进一步表示，具体来说，大众点评用户在团购消费结账时，商家可以直接在餐饮ERP厂商的系统里输入大众点评的团购券验证码，后台将自动验证并同步到系统的各项运营统计报表中；再如，用户在使用大众点评APP订座时，可以实时查询餐厅的座位是否可以预订，实时完成预订，不必再等待短信确认。另一方面，订座数据和商家POS数据打通后，也利于商家提升运营效率。

在大众点评看来，目前餐饮业迎来“黄金时代”，但互联网的普及和消费人群的变化也让传统餐饮商户面临挑战，这样的合作将帮助大众点评上的餐饮商户提高管理效率、降低运营成本、提升传统商户互联网能力。对于餐饮ERP厂商和本地生活O2O平台而言，都意味着巨大的机遇。

互联网分析人士王利阳对 《每日经济新闻》记者表示，目前的大众点评更像是流量供应商，只能将产品吸引来的流量导给各商家，从这一种模式来看，大众点评已经算是做到极致，很难再有更大的发挥空间。所以从产业链上来讲，大众点评要想更加深入市场就得积极求变。

2013年，大众点评战略投资了两家公司，一是餐饮外卖系统和呼叫中心软件商“智龙”，另一个是电影订票系统“网票网”。值得注意的是，上述大众点评相关人士对《每日经济新闻》记者透露，近期大众点评还将宣布投资名为“天财商龙”的餐饮软件公司。

显然，通过战略投资的方式，大众点评向本地生活O2O全平台的目标更进了一步，并最终逐步完善其O2O生态圈。

欲打通用户商户两大环节

2014年，中国餐饮行业面临转型升级，餐饮企业纷纷触网。此前，中国烹饪协会在 《2014中国餐饮产业发展报告》中透露，移动端将成为餐饮O2O的战略性发展方向，发展也将由线上驱动转变为线下驱动。

另外一方面，传统餐饮ERP厂商与商户的交集只在完成销售产品的一刹那，不能获得可持续的商业价值，也无法为商户提供可持续的跟踪服务。这种模式在如今以及未来的互联网时代将被淘汰。

正是基于上述两个背景，大众点评正在牵手多家能够协助传统企业转型的公司，共同构建新的生态圈。

大众点评CEO张涛曾坦承，大众点评正在经历痛苦的重生，“就像一栋房子，我们把以前做的东西全部敲掉重来，现在还在建地基的阶段。2014年将是大众点评生死存亡的门槛，到2015年点评的很多业务才能逐渐发展起来，走向稳定。”

在张涛看来，从O2O的角度来说，几个明显的商业闭环已经形成，一个是付费优惠券，即团购；第二是餐厅预定；第三是外卖。

同时，他认为，现在O2O模式还缺少两个关键节点：一是支付，比如用户通过大众点评预定餐厅后，还无法直接支付；二是由于商户的收银系统各异，大众点评无法拿到商户收银信息或者点菜信息。

对此，王利阳表示，大众点评需要深入到商家服务体系当中，这样才能完成流量消费闭环。显然，先后投资“智龙”、“网票网”、石川科技以及“天财商龙”，都是大众点评在围绕上述几个商业在布局。

上述大众点评相关人士对 《每日经济新闻》记者表示，餐饮ERP厂商掌握着商户很多实时的运营数据，从进料到供应；从供应链、后厨到前厅；从厨师排班到服务员排班。点评与餐饮ERP厂商在进行系统打通后，将便于根据这些实时的数据为用户提供更好的功能和服务。这也是点评布局B端，服务用户，完成O2O产业链闭环的重要一环。

目前，大众点评O2O主要集中在餐饮领域，不仅投资多家餐饮软件开发商，还巨资投资了餐饮外卖平台“饿了么”。王利阳认为，大众点评是想将餐饮O2O做到最深入，在此领域拉开与美团的差距，形成自身的核心竞争力。