2014汽车售后服务满意度调查：豪华车和主流车品牌差距缩小

每经网8月13日北京讯（记者  祝贺） 

日前，J.D. Power亚太公司在北京发布的2014年中国售后服务满意度研究（CSI）显示，中国汽车授权经销商的总体售后服务满意度水平在2014年稳步上升，主流车和豪华车品牌之间的满意度差距缩小。

据J.D. Power亚太公司中国区副总裁兼董事总经理梅松林介绍，2014年CSI收集了2012年2月至2013年5月之间购买新车的16928位车主的反馈，涵盖了67个乘用车品牌，数据收集工作于2014年2月至5月在中国的46个城市进行。

据介绍，中国售后服务满意度研究（CSI）通过五项衡量因子确定总体售后服务满意度，其中包括“服务质量”、“经销商设施”、“服务后交车”、“服务顾问”和“服务启动”。

这一调查显示，豪华车品牌的满意度得分从2013年的849分上升至2014年的855分（1000分制），主流车品牌的满意度得分从2013年的811分上升至2014年的824分。两者的售后服务满意度差距继续缩小，从2013年的38分缩小至2014年的31分。

其中，奥迪在豪华车品牌中名列第一位，凯迪拉克和英菲尼迪分别名列第二和第三位。东风标致和广汽本田在主流车品牌中并列第一位，东风雪铁龙名列第三位。

梅松林表示：“主流车品牌在不断提升售后服务满意度，对豪华车品牌构成了了激烈的市场竞争。为了满足越来越高的客户需求和期望，所有汽车品牌都必须大力改进售后服务。”