上海规范银保销售要求全程录音录像

每经记者 涂颖浩 发自上海

销售误导一直以来是银保销售的顽疾。当消费者遇到销售误导，却没能留下证据怎么办？《每日经济新闻》记者近日获悉，上海保监局和上海银监局联合发文共同规范银保业务发展。值得注意的，此次规范文件强化商业银行及其销售人员在代理销售过程中的责任，还要求销售活动严格限制在专门区域，对销售过程进行全程录音录像管理。

业内人士介绍，新规一旦实施，对于防范银保销售误导无疑是一记“杀招”。保监会披露的今年一季度消费者投诉情况显示，人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规1152起，占违法违规投诉总量的98.63%，其中涉嫌欺诈误导1040起。除了上述承诺高收益的情形，保监会称欺诈误导主要反映在业务员夸大产品收益、代签名和代抄录风险提示语句、银邮代理渠道以理财产品的名义销售保险等问题。

《每日经济新闻》记者从上海保监局获得的上海市关于《商业银行代理保险业务监管指引》的实施细则（修订稿），其中明确规定“商业银行代理销售保险产品应严格限制在专门区域，不得通过银行储蓄柜台进行销售，并对销售过程进行录音录像并妥善保存。”此前的实施细则（沪保监发 [2011]108号）并未有此规定。最新的实施细则自下发之日起施行。

据悉，最新的实施细则是按照银监会 《关于加强商业银行代销业务管理的通知》（沪银监发[2013]140号）有关要求，对销售过程进行录音录像并妥善保存。

上海银监局、上海保监局联合发文规范银保销售，还强化保险公司在网点服务、培训及费用管控方面的责任，研究推进建立银保渠道费用独立核算机制，严格把控手续费率水平及其他费用成本。强化银保合作双方在客户服务、投诉处理及重大事件应急处置处理方面的合作等。

此外，实施对银保网点的退出机制，对违反相关规定的商业银行和保险公司将根据规定暂停双方保险代理业务。下一步，两局还将建立对银行代理网点的销售品质评估办法，实现对代理网点的分级分类管理。