代办签证告别暴利电商垂涎出境游市场

每经记者 夏冰 发自上海

又一个旅游子行业或将被互联网颠覆。

随着出境游的火爆，办理签证成为一门好生意。而代办签证服务价格却因收费标准不统一，让该环节成为传统旅行企业和旅游电商掘取利润的重要一环。

继日前携程网高调推出签证透明化价格服务后，中国最大的在线签证服务商佰程旅行网也于日前跟进推出“拒签退全款”等一系列服务。签证市场“鲶鱼效应”初显。

昨日 （7月2日），《每日经济新闻》记者对多家在线旅行社和线下代理商采访发现，他们已经跟进携程，大幅下调签证代理价格、提升服务保障，有些签证服务费甚至从数百元下调到数十元甚至0元，幅度超过50%。

多位业内人士指出，代办签证成将成为在线旅游企业竞争的新焦点，随着目的地国家签证放宽、手续简化以及市场竞争加剧，国内签证代理行业将告别暴利，甚至代办签证将免费。

电商搅局

办理赴同一目的地的旅游签证，各旅行社的签证价格可能千差万别，消费者一不小心就会多花几百元。

以办理澳大利亚旅游签证为例，《每日经济新闻》记者昨日咨询上海市内几家旅行社，有的报价1400元，也有1600元，均以一个总价打包出售。美国个人旅游签证办理，有的旅行社报价1500元，有的则要1700元，最高达到2000元。如此混乱的报价令人看不懂。

完成同样的服务为何价格相差数百？旅游行业专家刘思敏说，“旅行社和代办机构敢于要高价，正是因为看准了消费者的知识盲区。”消费者只要用总报价减去 “领馆价”，就能知道代办机构加了多少服务费。代办机构对价格进行打包式的“模糊处理”，导致其随意加价。

旅游业内人士透露，此前签证代理从未明码标价，也没有统一的收费标准。之所以如此，缘于旅行社的资源储备。如果该旅行社具备某国领馆资源，就可直接对接领馆送签，免除中介费，游客的签证费自然较低。

针对上述行业漏洞，以携程为代表的在线旅游电商率先甩出“透明”这一杀手锏冲了进来。

记者注意到，6月中旬以来，携程网开始力推签证价格透明化。登录携程网，记者发现，目前在售的产品均以“领馆价+服务费”的“分拆”方式报价。比如，美国个人旅游签证“领馆价1008元+服务费80元”。

携程网客服人员告诉记者，目前携程在上海、北京、广州、成都等地都有具备出入境资质的携程国际旅行社，每年有超过40万人通过携程办签证，通过率超过99.8%。

携程网的分拆服务推出后不久，签证服务商佰程旅行网也紧跟着推出“拒签退全款”等签证服务，即消费者办理签证时如果被拒签，将得到佰程网补偿的相关费用。

“欢迎有同行呼应携程的新政，大幅降低了服务费，并在服务保障上进行升级。此次新政是针对消费者和市场发展的痛点，愿与同行一起推进签证代理行业改革。”携程旅游事业部营销总监戴宇对记者表示。

签证革命

《每日经济新闻》记者发现，这场电商搅起的“签证革命”已经引发了同行的争相跟进和效仿，目前，部分线上代理商也已对服务费进行标注，还有些旅游网站和签证代理机构对价格进行大幅调整。

例如，欧洲旅游签证的代理服务费下降到100元左右，此前则近千元，可谓降幅惊人。美国个人旅游签证价格已降至1000元出头，服务费只需几十元，而此前很多代理的报价在1500~2000元。

在牵引价格下调的同时，携程新政也引发了一场价格战。记者了解到，几家签证代理服务平台竞相降价甚至价格一天一变，价格战全面爆发。

记者昨日查询了几个热门签证价格，以柬埔寨个人旅游签证为例，携程报价合计195元，其中服务费5元，佰程报价199元；日本个人旅游签证，携程和佰程均报价合计340元；美国个人旅游签证，携程报价为1078元，佰程网上报价少8元。相比之下，传统旅行社的美国、澳大利亚、欧洲等地的签证办理价格普遍在1500~2000元。

“之前签证费用高是因为线下传统旅行社维护成本高，现在来了携程这样的电商，把签证放在网上，当然价格可以下来，这就是渠道可怕的地方。”旅行业内资深观察人士微驴儿联合创始人盛迪告诉记者，原来传统旅行社可通过信息不对称赚钱，但互联网时代，价格战的打法不一样了。谁拥有用户，谁的产品性价比高，谁就将拥抱未来。

盛迪表示，旅行业已从酒店价格战到机票价格战，再演变至门票价格战和签证战，以后战火还将燃烧到每一个子产品。

在市场份额被抢占的压力下，传统旅行社目前为了保命似乎只能被迫跟进，一些长期依靠不规范操作获利的中小旅行社也将受到冲击。“这场革命才刚刚开始，线下旅行社都沦为给 ‘携程们’打工了。所以，很多传统旅行社开始自建渠道，但他们起步太晚了，根本挡不住电商，所以传统行业只有转型一条出路，要么沦为资源提供方，先活着；要么另辟蹊径，做差异化和细分市场。若按照现在的门店做法，最终只有一个字——死。”盛迪说。

醉翁之意？

巨头带头明码标价、降低服务费，得利的是消费者。易观旅游行业分析师朱正煜接受记者采访时指出，“国内签证代理行业的透明规范和价格下调是大势所趋。但签证卖的主要是服务，携程在降价的同时能不能把服务也做到位，降价对消费者心理冲击有多大，还有待市场检验。”

朱正煜认为，不排除携程此举另有目的。近段时间，携程在出境游市场动作颇多，签证作为出境游的入口和起点，是出境游市场的关键点，因此，携程在签证市场让利不排除是为了配合其在出境游市场上的开拓。

对此，刘思敏认为，“对签证的新招并不是要去切割签证服务费的市场蛋糕，而是通过对签证服务的突破切入，让旅游消费者对它的签证服务形成一种依赖，从而使该公司在出境旅游市场蛋糕中获得更大份额。”