国美总裁王俊洲揭网购乱象：电商家电产品多以次品充"爆款"

每经记者 张斯 发自北京

在6·18电商大战即将到来之际，国美再次针对国内电商的产品价格、质量、服务等问题出击。继之前批评京东无真机体验后，6月9日上午，国美宣布针对国内电商消费的虚高原价、低价无货、先涨后降、限量低价、订单随意被取消、送货不及时等诸多问题，启动6月9日-22日的净网消费运动，携低价、服务、体验重拳出击6·18市场。

电商产品以次充好

目前整个行业仍然存在诸多乱象，据中国消费者协会投诉统计显示，2012年全年网购投诉达16408件，2013年达到12950件。

国美方面表示，由于网络消费在体验方面"天生"的缺陷，消费者在网购时购买到的产品与与商家网站提供的图片和文字描述差距较大。目前在家电零售领域，尤其是在大家电品类，货品、服务不符合约定成为消费者投诉的一个重灾区。

在现场，国美彩电事业部、冰箱事业部负责人对比了国内某知名电商平台和国美所销售的家电商品。首先对比彩电，两者为同一品牌、售价均为2999元的两款彩电。通过对比之后发现，二者之间的品质差距非常明显。

尺寸方面，国美渠道的该款彩电为49吋，而电商专供机仅为48吋；屏幕方面，国美销售的彩电采用进口韩国IPS硬屏，后者则采用普通LED软屏；底座方面，前者采用钢化玻璃(1066, -30.00, -2.74%)底座，后者采用塑料(11580, 85.00, 0.74%)底座；功能方面，前者设有内置无线WIFI、网络接口，后者并无上述功能，非智能网络机；最后，在关键的能效方面，前者为二级能效，后者为三级能效，后者更耗电。

再对比冰箱，电商平台的产品与国美渠道的产品差距更加明显：品牌方面，国美渠道的产品为一线品牌，而电商销售的为三线品牌，品牌竞争力差；容积方面，前者为202L，后者为192L；能效方面，前者为一级能耗，后者为二级能耗；在发泡层厚度方面，前者为5CM，后者为3.5CM，保温效果差；背板材质方面，前者为钢板，后者为塑料板，造价低廉。

在内部构造方面，前者压缩机室外采用铁皮包裹，线路紧固，后者压缩机室外采用硬纸板包裹，线路杂乱；在电源线长度方面，前者为170CM，后者为150CM，电源线短不利于消费者使用。而上述产品外观、材质、品质上的差异，消费者如果不在实体店面根本无法了解和体验。前者为国美所售一线品牌冰箱，后者为某知名电商平台所售三线品牌冰箱。

净网不针对某些企业

近几年，在资本市场的推动下，电子商务在我国经历了快极速狂飙的发展阶段，但电子商务在飞速发展的同时也暴露了许多亟待解决的问题，根基并不牢固。电商企业之间为了争夺市场，采取了很多不规范的手段，来博取流量和交易，造成了行业乱象丛生，对整个家电零售行业的健康发展造成了不利的影响。

不过，《每日经济新闻》记者注意到，此次国美全部用地面店产品回击电商特价款产品，且未提及国美在线情况，是否在表明国美的一种战略意图。为此，国美总裁王俊洲表示，此次净网消费活动国美将全渠道启动，线上线下产品一起回击，针对行业不健康现象，不针对某些公司。

同时，王俊洲表示，作为一家拥有28年历史的零售企业，国美有责任和义务推动整个行业朝着健康的方向发展，零售业也要从传统的"零售产品"转型为"零售商品"，零售商品不仅仅经营产品，还包括品牌、价格、品质、服务，从而具备在新时代零售业竞争环境下的绝对竞争力。在行业转型的关键时期，需要有更多的企业依靠自身的带头作用，引领行业朝着健康的方向发展。