苏宁“S-TV计划”曝大数据野心要革传统家电供应链的命

每经记者 蒋佩芳 发自上海

昨日，苏宁首次对外公布酝酿1年之久的“S-TV计划”，称该计划将改变以往工厂主导，被动售卖的经营模式，转而走用户主导、技术驱动、反向定制和精准营销的供应链变革之路。

北大纵横合伙人陶文盛对此评价称，最大的改变在于产品由原来厂家自身意愿出发到由消费者需求出发，如若这样的做法能够持续下去，那么整个市场也将会发生相应的变化。

有分析人士指出，在传统产业中引进大数据营销，更懂用户将成为彩电适销对路的关键，苏宁的“S-TV计划”可能带来家电供应链的新变革。

个性化需求的品牌化定制

关于苏宁宣称的“用户主导、技术驱动、反向定制和精准营销”这种说法，苏宁云商集团总裁金明解释，苏宁正通过大数据挖掘不同用户群体对产品的个性需求，持续性跟踪最新技术潮流和消费趋势，直接主导满足个性化市场需求的产品功能配置设计，反向向品牌厂商进行产品的个性化定制、规模化生产和集中性采购，打造用户快速建立认知度的明星单品，不再让用户找产品，而是通过产品来匹配用户。

根据金明的说法，供应链变革思维体现在苏宁的采购经营模式上。即苏宁运用大数据挖掘线上线下用户的个性化需求，对相似需求的用户族群进行分类，依托互联网的广域扁平化优势，将用户碎片化需求转化为规模化需求，合零为整，然后通过规模化定制和柔性化生产的方式，为各类用户提供最契合自身需求的高性价比电视产品。

根据《每日经济新闻》记者的了解，定制家电早已不算是新鲜词。此前，TCL、创维等家电企业都选择在网上建立互联网专属品牌，美的去年还专门针对“双十一”的销售打造了电饭煲、电磁炉和豆浆机等13款产品的定制生产线，实现大规模的柔性生产。

苏宁黑电事业部总经理常江指出，目前的定制服务还主要是厂家列出可选菜单让消费者进行选择，只是渠道定制并非用户定制，是企业为避免价格冲突而采取的一种措施。

而就常江的说法，“S-TV计划”则是一种基于大数据的精准化地挖掘用户个性化需求的品牌化定制，根据消费者的需求进行功能上的独特配置，比如针对游戏用户的电视定制、针对世界杯球迷的电视定制等。

零售商主动介入产销

家电行业观察家梁振鹏告诉《每日经济新闻》记者，“这样的经营模式在现阶段而言有利于提升苏宁的净利润，并可使苏宁自身的库存降至最低，而此前的传统包销定制则使得零售商并不能非常准确把握消费者的需求。”

在梁振鹏看来，定制家电具有用户精准、价格合理、品类丰富等特点，不仅能够满足部分特殊消费群体的需求，而且可以优化上游生产效率，降低成本，快速周转。原先同质化产品的竞争格局将有可能被打破，零售企业将更加主动地研究和参与产销供应链的运作。

一直以来，传统电视实现销售后除了质量问题带来售后维修，基本上不再和消费者发生业务联系。而“S-TV计划”则是卖出电视之后，与消费者进行深入的互动，为他们提供的后续内容服务才刚刚开始，苏宁之前布局的视频、游戏、本地生活、休闲娱乐等服务将通过“S-TV”精准地提供给不同需求的用户，形成后期的长期交互和用户粘性，单纯通过硬件售卖获取价值的营销模式也将随之改变。

陶文盛称，不排除其他的零售商会有跟随的可能性，毕竟未来的大趋势也是定制化。