每日经济新闻

    两会·长短镜——广东移动鸡腿喻流量搪塞谁

    每日经济新闻 2014-03-08 14:00

    广东移动老总钟天华的神回复:“套餐内流量月底清零,是运营商的通行做法。打个比方,在肯德基买了全家桶。吃不完的鸡腿总不能退回去吧?”网友火了:"鸡腿吃不完,我可以打包吃,可以请朋友来吃,可以给小狗吃,总之我有权随意处理它!"

    文/韩冰

    有人建议将未用完的手机流量转入下月,广东移动老总钟天华用他神一般的逻辑思维回应说:"套餐内流量月底清零,是运营商的通行做法。打个比方,在肯德基买了全家桶。吃不完的鸡腿总不能退回去吧?"

    网友火了:"鸡腿吃不完,我可以打包吃,可以请朋友来吃,可以给小狗吃,总之我有权随意处理它!"显然,钟天华家的流量没法让咱老百姓打包带回家。

    其实几个月前,就曾有位业内人士拿肯德基、麦当劳的套餐,来解释流量用不完为什么不能退。这位业内人士说,不只中国是这样,全世界都是这么规定,流量套餐收取的费用往往是最低的,客户不能因为没有使用完,就要求对其中的服务单独计费或者累计计费。就像麦当劳、肯德基这样的快餐店,也会推出套餐,套餐当然会比单独购买便宜,消费者不能因为没有吃完套餐而要求退货。

    难道,拿肯德基套餐做比喻,已经成为运营商回应流量问题的统一口径了吗?只不过,钟天华在两会上说这些话,难免会引火上身。

    钟天华可能会说,月末清零符合《合同法》约定。从法定义务上说,用户订制套餐就意味着同意了这些交易条件。

    不过,律师们说了,当运营商和消费者在签订套餐的格式合同时,如果明确写明"不能退还套餐中剩余流量"的话,相当于变相剥夺了公民的财产、属于"霸王条款"。

    而如果运营商在合同中并未对剩余流量做任何约定的话,则属于"约定不明",剩余流量应该归消费者。

    看来,这事要评理,还得去看当时签过的套餐合同。不过,不管怎样,每个月用不完流量的消费者大有人在,运营商们可不可以给出一套更人性化的方案,让消费者心服口服。而不总是用神一般的比喻搪塞大众,长此以往,躺着中枪的鸡腿也受不起呀。

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